Жалоба

Жалоба не качественное предоставление услуг, безразличие сотрудника и руководителя, и на полное отсутствие клиентоорентированности! Получил одобрение ипотеки. надо было только теперь выбрать объект. своему менеджеру П-ну Никите я сообщил о том, что выбрал объект и сделка должна быть срочной! сообщил об этом в начале декабря, т е по срокам, 2 дня на оценку, 5 дней на одобрение объекта, и +5 дней проведение регистрации прав (электронная регистрация). т е по факту в этом году я все успеваю сделать, и оформить права в собственность в этом году. это главная задача.  Но тут начался кошмар, менеджер обещает в ближайшее время связаться, и сказать, какие документы необходимо предоставить, что бы подать запрос на оценку, он в итого пропадает на 2 дня. вечером 3-го дня все таки о обо мне вспомнили и позвонили в 6 вечера! т е у меня потеряно 3 дня! собрал пакет документов и отправил, менеджер опять на 1 день пропадает. через день выставили счет на оплату за услуги оценщика, оценку провели на высшем уровне в 1 день, и сказали, что завтра будет ответ в менеджера. звоню сам менеджеру, он опять на связь не выходит. я теряю время. через день менеджер позвонил вечером, и сказал что отправил документы, т е 2 для на отправку документов! я считаю это через чур.  Пришел в отделение к руководителя, рассказал то же самое, что с менеджером беда, руководитель стал своего менеджера защищать, и говорить о том, что не сказала бы, что менеджер совсем на связь не выходит, вечером чрез 2 дня он же вышел с вами на связь!вечером, за целый день!т е связь с ним есть!так же руководитель добавила, что у менеджера сейчас нет времени много на телефонные звонки и возможности сразу поднимать трубку! Я конечно извиняюсь, но нельзя времени найти между сделками на 1 минуту, что бы обсудить документы, не поверю! а во вторых, когда пришел утром и ждал руководителя, никита сел на против меня и в телефоне провел 15 минут!поэтому сказать что нет времени.лож полная. Как только поговорил с руководителем, в этот же день мне позвонил никита, и сказал. что приглашает на сделку, что все одобрили.когда стали о времени договариваться, нам озвучили только 1 время для сделки, но оно мне не подходило, и я попросил т к это все затянулось по вине сотрудника,что он должен мне найти время, которое удобно мне и моим продавцам, на что никита сказал, что другого варианта предложить не может и искать мне, кто проведет сделку не будет, т к это делать он не должен!это просто безобразие! Хорошо, я нашел отделение, где мне проведут сделку и поставил в известность никиту. вечером мне позвонил руководитель (имя не помню) и сказала, что вдруг появилось время и могут провести сделку здесь. я отказался, т к договорился уже в другом отделении, и желания работать с этими людьми уже не было вообще.но рук  стояла на своем, и говорила, что нет никакой возможности провести сделку в другом офисе. лож! Уже после того. когда я накричал на руководителя и просто требовал, о том что бы не врали и просто уже не издевались и не трепали мне нервы, перевести заявку в другой офис, (руководитель отделения, которое я выбрал, сказала что проблем в этом нет никаких, и меня с большой радостью примут и помогут решить все возникшие проблемы) именно после этого у руководителя вдруг все получилось и открылась возможность перевести мою заявку! сказка просто! в другом отделении без одного вопроса и проблемы провели сделку, но благодаря вашему сотруднику я не успел все сделать в этом году. а руководитель просто безразлична к проблемам клиентов! Отвратительное отделение в обслуживании, и столько вранья от сотрудников я еще не видел.