Халва не зачислили кэшбэк

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой, как не начисление положенного кэшбэка по карте Халва за период с 28.11.2018 - 27.12.2018. Началось с того, что в статистике почему то не отображались операции для выполнения условий получения повышенного кэшбэка. Хотя условия по совершении 5 покупок на сумму более 10 тысяч рублей были выполнены, но сумма прогнозируемых баллов кэшбэка была ровна 0.   В онлайн чате уверяли что это некорректное отображение информации и все хорошо, кэшбэк будет начислен. Наступает 29 декабря, в этот день на протяжении всех месяцев пользования картой мне и моему супругу приходил кэшбэк, но в эту дату мне ничего не начислили. Написала в поддержку, там сказали что кэшбэк выплачивается с даты расчетного периода +10 дней, нужно подождать (хотя всегда приходил в первый день после даты расчетного периода). В течении этих 10 дней составили обращение по поводу не начисления кэшбэка (хотя уже был опыт обращений, и потом все куда то пропадает и на обращение могут ответить и через месяц). На сегодняшний день прошли эти самые 10 дней положенных на ожидание кэшбэка, но его так и нет. Прошу разобраться и все таки начислить положенную выплату! На скриншотах видно ответы из чата и количество операций совершенных в декабре больше 5, хотя это не все транзакции. [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d03/1901/07/d78b2e9cb32b.jpg]https://d.radikal.ru/d03/1901/07/d78b2e9cb32b.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b07/1901/49/46a2eb8d4461.jpg]https://b.radikal.ru/b07/1901/49/46a2eb8d4461.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d10/1901/9b/3bd810ccfd94.jpg]https://d.radikal.ru/d10/1901/9b/3bd810ccfd94.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c12/1901/d4/9383e7505741.jpg]https://c.radikal.ru/c12/1901/d4/9383e7505741.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c32/1901/0e/1f08b4507621.jpg]https://c.radikal.ru/c32/1901/0e/1f08b4507621.jpg[/url]