Худшее качество обслуживания!

Доброго дня!  Столкнулась с наихудшим качеством обслуживания.. Альфа-банк... всегда думала, что банк «на уровне», но сегодня поняла, что я очень сильно ошиблась в выборе банка!!! [*] Общалась в чате с Еленой (пару месяцев назад, в чате дата не указывается, есть только часть переписки), которая мне рассказала о предложении кредита, которое будет актуально до 31.12.2018, направила мне смс с ссылкой... но когда я в середине декабря прошла по ссылке из смс - предложение было не актуальным. Елена, получается, обманула.[/*][*] Наталья в чате (примерно месяц назад). В 21:36 я задала вопрос, элементарный... ответили мне в 21:44, я сразу задала второй вопрос и ответили мне в 22.01!!!! Что можно уточнять такое долгое время я не представляю!!! У меня сложилось впечатление, что Наталья пила чай! Даже если у банка нагрузка на чат, это не значит, что я должна 20 минут ждать ответа![/*][*] Юлия (тоже чат, 7.01.2019). Не смогла рассчитать мне сумму процентов на завтра (не виню, возможно она правда не могла этого сделать) но усердно начала со мной спорить по условиям обслуживания Карты стороннего банка!!! Я в замешательстве... неужели в альфе учат сотрудников по условиям обслуживания всех карт и всех банков?!?! Юля мне назвала сумму на 7.01.2019... я ее перевела, но понимала, что на 8.01.2019 сумма будет больше. Пишу в чат...[/*][*]Сотрудник ответил, когда я уже обратилась по звонку. Написал что 6 рублей не хватает (примерно). Говорю с Александром по телефону и он мне сообщает, что сегодня нужно внести 67,69 рублей. Я говорю, что это странно... вчера сумма была меньше, да и сейчас написали про 6 рублей. Александр заверил, что не учтены %% и внести нужно именно эту сумму. Александр также говорит, что для расторжения нужно будет перезвонить 9.01.2019.[/*][*] Вношу деньги, пишу в чате всё ли ок. Мне как ответственному человеку важно, чтобы сумма поступила, чтобы не было долга, не было переплаты.... мне сотрудник говорит, что у меня переплата!!!! Мне теперь ее выводить обратно!?!? Зачем мне нужна была эта возня с переводами?!?! Я в шоке, начинаю злится... Светлана начинает меня выводить на негатив... начинает спорить, защищать своих, отказывается фиксировать претензию на проверку звонка и утверждает, что сотрудник был прав! Говорит, что ничего не случилось с намеком: «клиент, ты че дурак, ты же финансовых потерь не несёшь, долга то нет, тебе все равно скажут, что необоснованно психуешь»... я в шоке... так откровенно, дурой меня ещё никто не выставлял.... Светлана, кстати говоря, похоже тоже пила чай... информацию никакую не предоставила, не зафиксировала мою претензию, только спорила целый час!!!! [/*][*] Кстати между Александром и Светланой был Дмитрий, который отписался типо «вы решаете вопрос по звонку, там и разбирайтесь» хотя я по звонку то решила, перевод сделала и написала в чат. Видимо лень ему было работать и что то смотреть.[/*] Откровенно говоря, я ни разу по карте не платила проценты, платила всегда заранее... потреб закрыла досрочно... и я в шоке от всех вышеперечисленных ситуаций.... мое обращение так никто и не зафиксировал и общаться с сотрудниками у меня больше нет никакого желания!!!  Прошу вас, обратить внимание на мое обращение и принять меры для исключения таких ситуаций. Я человек невероятно добрый и спокойный, но сотрудники заставили меня нервничать и писать им в грубой форме! По действиям всех 6 сотрудников прошу вас предоставить мне ответ, желательно в письменном виде на эл. Почту. Мне интересно, права ли была Светлана, говоря о том, что я необоснованно прошу проверить консультации