Молчание ягнят

Банк вообще игнорит мое обращение. Обращалась с начала ноября в Москве в несколько отделений   мне говорили мы не можем принять обращение,  звонила на горячую линию и нииикто не собирается помогать.  А ситуация такая - 4 ноября 2018 года в городе Россошь в тц Ермак с мамой Г-нко Е.Д. зашли присмотреть диван в магазине много мебели. Подошёл сотрудник представитель кредитора В-в И.А., 950353. И сказал что мы можем оформить РАССРОЧКУ и без первоначального взноса. Моя мама давно пользуется услугами банка и мы сказали что желательно хоум банк. Илья ответил без проблем,  все можно. мы с мамой были уверены что одобрят. Начали оформлять. Одобрено. Для подписи использовали смс. На вопрос почему смс приходят со странного номера,  Илья ответил что сервер банк поменял. Ну ок. Подтверждаем. Сказано было что документов не будет,  все прийдет на эл.почту. с мамой вернулись домой, проверяю почту а документы пустые. Звоню на гор.лин. И говорят что номер дог 5002185902 это купи не копи и есть %. мы в шоке,  идём в магаз.оказаться от кредита. Илья отказывался принимать и говорил что это невозможно. опять звоню на гор лин и сотрудник банка сказал как надо написать и дог расторгнут. Написали, ура.С какого перепуга хоум банк разрешает купи не копи выдавать себя за банк, или это Илья не предупредил? Он мошенник,увольте его.был скандал долгий, в итоге машазин сказал что дог расторгли 15 ноября.В конце декабря маме проходит смс о том что надо внести деньги, ну и понеслось. Я обратилась в центральное отделение банка, номер заявления 6621156 от 21.12.18.но ответа так и нет.ПОЧЕМУ СОТРУДНИК, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ТАК БЕЗОЛАБЕРНО ОТНОСИЛСЯ КО СВОЕЙ РАБОТЕ? ушёл отдыхать и забил на свои обязанности.лишайте премии, увольняйте, это лицо банка.в смс было сказано что ответ будет 29.12.18, но увы и ах. так же В центральном сказали что надо внести два платежа. Давайте считать с 04.11.18 по 15.11.18 прошло 12 дней, ок,за них заплачу.банк деньги обратно получил.какие могут быть два платежа?разбирайтесь,  ребят, с вашими сотрудниками, раз не научили работать, не требуете ответственности.мама у меня умерла и вы мне нервы трепите. посмотрите ее кредитную историю по вашему банку, все хорошо, а вы относитесь к своему клиенту не хорошо. Просьба ответ присылать на эл.почту, так же звонить  и чтобы могла забрать в любом отделении в Москве ответ ,  на официальном бланке банка с указанием ответственного лица и печати. И просьба, как это сделал банк в СМС, не называть меня именем покойной мамы, это возмутительно на сколько невнииательно банк относится к обращениям.