Непрофессионализм менеджеров, дезинформирование

Совершенно неклиентоориентированный банк, непрофессиональные менеджеры, оплаченные, но не оказанные услуги, непрозрачная тарифная сетка. Являюсь клиентом Росбанк, как физическое лицо, со времен BSGV. С момента слияния обслуживание резко упало, но те недочетыв работе, которые возникали, банк исправлял. В августе 2018 подбирала банк для открытия счета ИП. В Росбанке, филиал Красная Пресня менеджер в ходе консультации предложила открыть пакет «Белый», 3 счета (рублевый и валютные) за 590 рублей в месяц, 3 операции в месяц бесплатно. В соседнем банке схожий пакет стоил 490 рублей, но так как в Росбанке уже были открыты счета физлица, остановилась на нем. При подписании договора мне мою копию договора и тарифную сетку не выдали. Через месяц поступил доход, и тут оказалось, что ключ для интернет-банка у меня не подключен. По словам нового менеджера, его сначала надо было оплатить, его вообще не должны были выдавать без оплаты, но теперь всех старых менеджеров уволили и мне все сделают правильно. В течение недели после оплаты ключ так и не был подключен. Лишь после того, как я отправила письменную жалобу в Росбанк и сама приехала в отделение, (менеджер там никогда не отвечает на телефонные звонки), руководитель отделения мне подключила ключ. Смс-оповещения, которые я оплачиваю с момента открытия счета, мне так и не было подключены. Неоднократные обращения по этому поводу ничего не дали. Бизнес-поддержка, которую я оплачивала с момента открытия счета, стала функционировать у меня лишь с ноября, так как оказалось, что менеджер при открытии счета сама придумала и вписала за меня кодовое слово. Списывания за бизнес-подержку и за не подключенное смс-оповещение мне никто возмещать не собирается. Бизнес-поддержка исключительно непрофессиональная, все консультации были ошибочными или неполными. В ноябре, зайдя в онлайн-кабинет, я обнаружила, что у меня были списаны 1 800 рублей. Обратилась к менеджеру отделения с вопросом, она предложила самой узнавать у валютного контроля, что и за что с меня списывают. Менеджеры другого отделения просто ответили, что ИП с валютными счетами у них нет, они в этом не разбираются. Через три (!) недели пришел ответ от моего менеджера, что с меня по ошибке списали 1 800, должны были 1 200. Что 590 рублей – это стоимость лишь рублевого счета, а за долларовый и евро нужно платить еще по 1 200. После того, как я указала, что на полученной консультации при открытии счета мне была озвучена сумма в 590 рублей за три счета, ответом было, что ей жаль, что меня дезинформировали, но мне надо было самой тарифы на сайте Росбанка изучить, а не дают они тарифную сетку своим клиентам при открытии, потому что она у них на 60 страниц. То есть, по логике менеджера, мне нужно было, придя на консультацию в банк, не поверить словам менеджера и самой изучить 60 страниц их тарифов, которую они, в свою очередь, из-за длины распечатывать не хотят. Что Росбанк предлагает ИП клиенту за 3 500 рублей в месяц только за ведение счетов, не считая комиссий за валютный контроль, комиссий за перевод своих средств на свой счет физлица, оплаты ключа и карты? Непрофессионализм менеджеров, дезинформирование, отношение к клиенту «сам дурак», оплачиваемые, но не подключенные услуги, одностороннее изменение тарифов каждый месяц. Не рекомендую этот банк ни для счетов физлиц, ни для счетов ИП. После этой истории, естественно, закрою и свои счета ИП, и счета физлица в Росбанке. Более непрофессионального отношения в сфере банковских услуг не встречала. Также требую у банка возврата всех оплат за не оказанные услуги.