Необоснованная блокировка и сумасшедшая комиссия за возврат собственных средств

09.01.2019 09:47
3878
25
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Поделюсь тем, как со мной обошлись в Модульбанке. Я работаю в сфере IT и занимаюсь разработкой ПО. В данной сфере работаю достаточно давно. Искал банк для своего ИП, решил остановиться на Модульбанке, так как подошли тарифы и условия обслуживания (но это только на первый взгляд, как показала практика – я очень сильно ошибся), простота процедуры открытия счета. Первые несколько месяцев я был всем доволен, но в один момент мне ограничили лимиты на снятие наличных и переводы. Банк это объяснил тем, что я совершаю подозрительные операции и у него возникли вопросы, уточнили, что мне нужно рассказать о своем бизнесе, чтобы сняли ограничение. Я любезно согласился на видео-встречу, на которой все рассказал о своем бизнесе, так как скрывать мне особо нечего, веду абсолютно честный и прозрачный бизнес, фирмой-однодневкой себя определенно не считаю. Собственно, меня выслушали и буквально через пару часов сняли ограничения. Но самое ужасное произошло через несколько месяцев. В декабре 2018г, в самом конце года, когда практически у всех представителей бизнеса запарка, мне заблокировали счет со ссылкой на 115ФЗ. Для разблокировки предложили предоставить в течении 3х рабочих дней подтверждающие документы из запрашиваемого списка (довольно внушительный). Я подготовил все необходимые документы и отправил в банк. После этого банк сообщил, что проверил документы, но принял решение счет не разблокировать и предложил перевести деньги на счет в другом банке. Я конечно сильно удивился этому, пытался понять, в чем проблема, может быть нужно предоставить какие-то дополнительные документы, спрашивал у сотрудников что вообще я могу сделать, чтобы продолжить обслуживание в банке, ведь я веду честный бизнес, исправно плачу налоги и готов это все подтвердить. Но сотрудники банка мне сообщили, что решение они не изменят (это цитата), сообщать о причинах они не обязаны и в данной ситуации единственное, что я могу сделать – закрыть счет и перевести деньги на счет в другом банке. Сейчас не буду тратить время на описание качества обслуживания и скорость ответа от сотрудников банка – но обслуживание реально очень некачественное и долгое, мне приходилось звонить (долго слушать музыку в ожидании ответа) и уговаривать сотрудников, чтобы со мной кто-то хотябы поговорил из финмониторинга, чтобы поскорее решить вопрос с блокировкой счета. В единственном московском офисе вообще никто не стал общаться по моей проблеме, не в их компетенции говорят. Собственно, в свете сложившихся обстоятельств я так и сделал, открыл счет в другом банке и поинтересовался каким образом мне можно забрать свои честно заработанные и закрыть счет. Мне подсказали в чате банка, что есть единственно – возможный способ: в интернет банке выбрать пункт «Расстаться с банком» и указать реквизиты счета, на который нужно перевести деньги. Я все сделал согласно инструкции, ввел реквизиты счета, подтвердил сумму, обратил внимание на то, что никакой информации о комиссии за перевод не было (ранее всегда указывался размер комиссии за перевод перед подписанием платежного поручения) и даже был немного рад, так как мне казалось, что проблему с банком я решил, да еще и верну деньги без комиссии, хотя ранее банк удерживал комиссию в размере 1% от суммы перевода. Но как же сильно я тогда ошибался. Буквально через день я получил сообщение от банка с уведомлением о том, что деньги переведены, счет закрыт и… с моего счета списана комиссия чуть менее 200 тыс рублей!!!! Две сотни тысяч рублей Карл!!! Меня до сих пор бросает в дрож от этого факта. Продолжу ниже в комментариях из-за ограничения длинны отзыва
Модульбанк
Модульбанк
2019-01-22T14:25:10+03:00
Генрик, здравствуйте. После проверки документов мы решили не продолжать сотрудничество. При закрытии счета неустойку не списывали, так как вы предоставили все документы. Списали комиссию за перевод остатка на счет в другом банке в соответствии с вашим тарифом. Чтобы не афишировать детали, подробнее по суммам описали в личном сообщении на портале. Мы не обманываем клиентов, предупреждаем о комиссии за перевод в заявлении на закрытие и тарифах. Также об этом вам сообщил бизнес-ассистент по телефону. Проверка деятельности компании – стандартная процедура для любого банка. Мы проверяем операции по счетам, если возникают вопросы – запрашиваем документы. Нам важно убедиться, что все в порядке. Причины отрицательного решения, действительно, раскрывать не можем, так как это запрет регулятора.
g*******@gmail.com
2019-01-24T09:20:33+03:00
Модульбанк, добрый день! Спасибо за то, что нашли время и возможность детально разобраться в сложившейся ситуации и приняли взаимовыгодное конструктивное решение проблемы. Очень рад, что ведёте диалог с клиентами и стараетесь вести честный бизнес. Из своего опыта могу отметить, что с проблемами и спорными ситуациями сталкиваются практически все представители бизнеса, но далеко не всего хотят и готовы их решать - у Вас это получается. Еще раз благодарю за работу по решению моей проблемы и желаю вашему банку успехов!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка