Сотрудники банка вводят в заблуждение, очень медленное обслуживание

Рефинансировали ипотеку в Промсвязьбанке, ипотечный центр Варшавский, договор №95-10024/000415, я- основной заемщик, супруг - созаемщик. Процесс  одобрения моей заявки прошел в рабочем порядке, менеджер Снежана была доброжелательна и всегда оперативно отвечала на письма и звонки, за что ей спасибо. Собственно из хорошего все. Сделку назначили на 13.00, предварительно мы отправили все документы, согласовали все детали, правда страховую компанию все равно умудрились перепутать, ну бывает, подумали мы. Приехав к 13.00 на сделке мы провели  5 часов! Документы делались при нас и были не готовы! Зачем тогда назначать время? Видимо,чтобы мы тратили его впустую и сидели в переговорной! Ладно, обрадовавшись более низкой процентной ставке, чем в предыдущем банке, мы стойко выдержали 5 часов, оформили все документы для  доступа в онлайн кабинет, прослушали инструктаж о том, что можем погашать ипотеку досрочно через онлайн кабинет, что в базу внесены мы оба, и если основной заемщик не может прийти в банк, то созаемщик может оформить эту процедуру в любом офисе. Но на деле не все так радужно. В день икс стали мы оформлять через онлайн кабинет частичное досочное погашение и не смогли даже деньги перевести напрямую на нужный счет. Служба поддержки сказала, что кредит выдан по какой-то иной схеме, поэтому деньги можно перевести только через другой счет, а потом уже на нужный. А вот про досрочное погашение подробности уточняйте в ипотечном центре. К слову, до центра до сих пор дозвониться не могу, ни через операторов, ни напрямую, и в ответ на оставленные заявки никто не перезванивает. Единственное, что удалось выяснить в переписке по электронной почте, что кредит был выдан по новой системе "Новая Афина", поэтому все блага цивилизации для меня не доступны и будь добра сама приезжай в банк и оформляй заявление, и даже созаемщик не может ничем помочь. А почему об  этих подробностях никто не сказал при выдаче кредита? Наоборот, все в один голос твердили о замечательной перспективе производить все расчеты онлайн!Служба поддержки по телефону до сих пор рассказывает об этой замечательной возможности . Для меня эти условия принципиальны, так как я, имея на руках, грудного ребенка не имею возможности каждый месяц приезжать в офис банка, чтобы воспользоваться своим правом на досрочное погашение, тем более, учитывая тот факт, что досрочное погашение производится не в любой день, а именно в день списания платежа. В итоге ни кто из сотрудников Промсвязьбанка не может разъяснить, почему обещали одно, а по факту нужно с ехать в офис банка, чтобы успеть воспользоваться своим правом на досрочное погашение, и что это за "Новая Афина" такая? Прошу разобраться с некомпетентными сотрудниками, которые вводят в заблуждение клиентов и разъяснить мне каким же образом я смогу воспользоваться правом на частичное досрочное погашение ипотеки через онлайн кабинет!