Вопрос: как получить свой вклад в Бинбанке. Ответ: никак

[b]Дело было в пару лет назад: [/b] Моя мама открыла вклад в Бинбанке. Всё было прекрасно, раз в год она его онлайн продлевала и процентики капали себе.  [b]21 сентября 2018: [/b]По семейным обстоятельствам, в ноябре 2018 мама должна уехать за границу на пару лет. В связи с этим потопали мы в офис Бинбанка на Чкалова, с тем, чтобы вклад забрать. В офисе сотрудница банка озвучила нам сумму годовых процентов, которую мама потеряет, если закроет вклад досрочно. (12000 руб - немало для пенсионерки). Мы объяснили ситуацию: мама будет за границей и достаточно долго. Тогда девушка предложила такую схему: срок вклада заканчивается, мама закрывает его онлайн на счёт "копилка" и переводит на любой свой счёт в любом банке (очень просто и современно). Мама не доверяет технологиям, поэтому засомневалась: точно ли она сможет это сделать из-за границы? Ответ: КОНЕЧНО! А если она не хочет платить проценты за перевод, может оформить на меня доверенность прямо здесь же, я эти деньги забираю в кассе и кладу ей на карту Сбера. Главное, сказала девушка, чтобы в роуминге прошли смс для подтверждения операций в онлайне (вполне логично). Мы, как умные Мани, решили оформить и доверенность и, чтобы мама не волновалась про смс - переоформить на меня номер телефона. Чтобы я закрыла вклад в России. Ок, доверенность выписали, телефон переоформили на мой, в течение 24 часов всё заработает. [b]Начало октября 2018:[/b] Прошла неделя с небольшим, банк онлайн всё ещё нас не подпускает к маминым счетам. Приходим в офис. Телефон меняют заново, в прошлый раз что то пошло не так. Мама уточняет, точно ли мы сможем закрыть этот вклад онлайн? КОНЕЧНО сможете! :) [b]Декабрь 2018: [/b]Срок вклада закончился и его автоматически пролонгировали. Мы с мамой не в России. В роуминге смс прекрасно проходят. Поэтому решено закрыть вклад аккурат перед Новым Годом. Привет шампанское и мандарины. Сюрприз: онлайн вклад не закрывается. Ошибка - у Вас нет счетов для закрытия вклад. Есть же "копилка"? Связываемся с поддержкой и получаем ответ: для того чтобы закрыть вклад, Вам нужно обратиться лично в офис и там Вам откроют счет необходимый для закрытия вклада. Что это? Зачем тогда онлайн банк? Зачем мы всю осень не вылезали из этого офиса на Чкалова? Объясняем ситуацию, спрашиваем, может ли дочь обратиться в офис с доверенностью и открыть нужный счёт. КОНЕЧНО!  Ну ладно, встретим Новый Год без роскошеств. [b]9 января 2019: [/b]После праздничных денёчков, отпрашиваюсь с работы, и иду в уже ставший родным офис на Чкалова. А там уже банк Открытие. Объясняю сотруднице ситуацию: она грустно качает головой, что то проверяет минут 15 в компьютере и объявляет: У вас же доверенность на счёт "копилка", на нём денег то нет.  Ок (сама виновата, надо было проконтролировать, привыкла доверять профессионализму банковских сотрудников), откройте тогда маме счёт, чтобы она могла себе на счёт в Сбер перевести. Круглые глаза: как мы можем без её присутствия счёт открыть? Пусть приходит лично с паспортом [b]АААААААА Так ее два года в России не будет!!! Вы оставили пожилого человека за границей без денег![/b] Бинбанк\Открытие ответьте, зачем тогда вообще банк онлайн, если там невозможно со своего счёта на свой счёт деньги перевести без личного присутствия в офисе? 2019 год! И даже придя в офис лично, НЕ ФАКТ, что ты получишь грамотную консультацию ваших "профессиональных" сотрудников!