Отличное начало года

Сегодня в 12.12 обратился в офис по адресу  г. Москва, ул.Менжинского, д.38, корп.1, строен.2 для закрытия счётов в банке Траст и получения денежных средств (талончик А040). Информация о том, что это можно сделать тут, выяснил предварительно на сайте Банка Траст.  Пока ждал, уточнил у девушки за стойкой на входе о том, как закрыть счета и получил от неё бланки заявлений на закрытие счётов и обработку персональных данных. Заполнил их и продолжил ожидания своей очереди. Через 20 минут оказался за столом 1, где узнал, что эти заявления можно и нужно было той самой девушке уже отправить. А так надо подождать ещё 20-30 минут. Деваться некуда, сижу жду. Женщина, которая пришла по тому же вопросу, была приглашена вперёд меня и по ней подтверждение из банка Траст (как мне объясняли сотрудники офиса) пришло, а по мне нет.. Через час после моего захода в офис менеджер, который работал со мной и является то ли управляющим, то ли замуправляющего собрался, оделся и ушёл. В дверях я задал ему вопрос, о том, считает ли он, что закончил меня обслуживать и нормально ли с его точки зрения уходить, не закончив обслуживание клиента. На что получил ответ, что меня обслужат другие операционисты. Никаких попыток каким-либо образом ускорить данный процесс он не предпринимал.  В общей сложности убил в данном офисе 1 час 20 минут своего времени, за которое никто мой вопрос не решил и более того даже не попытался. Перед уходом уточнил, пришёл ли ответ из Банка Траст и, не секунды не сомневаясь и никуда не смотря, мне ответили, что не пришёл. Пока ждал слышал диалог другого сотрудника с клиенткой с фразами "не один человек в здравом уме не закроет" и речь шла о том, что клиентка попросила закрыть продукт, а он минут 15 убеждал это не делать. Возможно из лучших побуждений, но с такими формулировками это делать недопустимо. Адский сервис, равнение на Русский стандарт!