Сотрудники банка потеряли два договора страхования

Я являюсь клиентом Россельхозбанка с 2016 года. Выплачиваю ипотеку по договору №1639511/0042 от 12 мая 2016 года. По графику платежей дата списания - 23 число каждого месяца. Плачу регулярно без задержек. 29.12.2018 в 12 часов дня мне позвонили из отдела взыскания задолженностей Россельхозбанка и сообщили, что у меня образовалась задолженность в размере 7250 рублей. Девушка оператор сообщила, что видит, что мой платеж прошел 19.12.2018, но сумма ежемесячного платежа, оказывается, увеличена с 14700 рублей до 21900 рублей. Причины повышения ежемесячного платежа мне не озвучили, порекомендовали обратиться в мое отделение банка, что я и сделала тут же. В отделении банка (по адресу Н.Новгород, ул. Варварская,27/8 ) мне сказали, что я якобы не предоставила ежегодную страховку и  поэтому ставка выросла с 11,9% до 18,9%. На мою претензию, что экземпляры страховок я приносила сразу, как их сделала (май и июль 2018 года) и что помню даже как и кому передавала документы, сотрудница банка смогла только развести руками и сказать, что нет ни в системе отметок об этом, ни в папке со страховками моих документов не нашлось. Сотрудница банка только предложила мне в течение двух часов привезти в банк мои экземпляры страховок, чтобы можно было сделать копии и написать какое-то заявление, чтобы со следующего месяца мне понизили ставку, но 7250 рублей оплатить я все же должна. На мой вопрос ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ БАНКА? девушка тоже развела руками и сказала, что не знает. Я не буду описывать мое «новогоднее»настроение, как меня трясло от безысходности и как мне пришлось исколесить весь город, чтобы привезти эти страховки в отделение банка в течение двух часов по новогодним пробкам и сколько денег я потратила на такси. Скажу только, что 29 декабря был последний рабочий день в этом отделении банка и мало кто хотел разбираться в проблемах. У меня несколько вопросов: 1.)   Если, по мнению банка, я не предоставила страховку, то почему мне не позвонили из банка в то время, когда я должна была предоставить страховки, т.е. в мае 2018 года? 2.)   Почему мне повысили процентную ставку с 10.12.2018, дата очередного платежа по графику платежей 23.12.2018, а позвонили мне только 29.12.2018 и сообщили, что существует просроченный платеж? Я уже не говорю о том, чтобы просто позвонили и предупредили, что у меня ставка повышается до 18,9%. 3.)   Почему я должна оплачивать ошибки ваших сотрудников? Кто должен за эту ситуацию ответить? Я не вижу, чтобы Россельхозбанк был заинтересован в устранении подобных проблем. Опросив своих знакомых, выяснилось, что подобное уже случалось с другими клиентами Россельхозбанка. И я так понимаю, что этот «просроченный» платеж отразился на моей кредитной истории. Вся эта ситуация вынуждает меня рассматривать предложения других банков, тем более ставки по ипотеке уже во многих банках ниже 11%. Я требую, чтобы мне вернули 7250 рублей и убрали этот инцидент из моей кредитной истории! Если вам нужны доказательства, что мною была передана страховка в срок, то в каждом отделении банка имеются камеры видеонаблюдения, все можно проверить!