Неприятно удивлен

Добрый день. Являюсь клиентом и поддерживал Home Credit много лет,  никогда у Банка средств не занимал - только вносил и поддерживал финансово, замечал, что у Банка (по крайней мере в районе, столицы,  где мне удобно было обслуживаться) наблюдаются технические проблемы (неработающие банкоматы в офисе на Луганской - закрытом в настоящее время, в офисе на Домодедовской - даже при обращении раз в месяц...почему-то out of service), но мирился - ведь мы, клиенты, верили Банку и "росли" вместе с ним. Сегодня разочарование от сотрудничества достигло предела и очень желательно услышать мнение Лиц, Принимающих Решения - почему даже многолетние клиенты испытывают такой дискомфорт? По сути вопроса: в конце декабря поступил звонок из Банка с напоминанием о завершении срока вклада и предложении прибыть в офис на Автозаводской 4 (хотя ранее всегда обслуживался на Домодедовской), на вопрос "почему именно в офис на Автозаводской" внятного ответа не получил.  Сотрудник Банка предложил прибыть 09 января, согласовали удобное время (к 12.00) и в указанные день и время я был на месте, но меня никто не ожидал. Взял (по доброй русской традиции) талончик, передо мной в очереди стояло более 10 человек, обратился к операционисту Татьяне (к данному сотруднику претензий нет!) и она посоветовала ожидать своей очереди...(по моим расчетам, не менее 40-45 минут). Я проинформировал операциониста, что привык ценить своем время и время банковского учреждения и покинул отделение Банка. Прошу связаться со мной и пояснить: в чем был смысл направления меня в данное подразделение (вместо отделения на Домодедовской, в котором я обслуживался более двух лет) и что Банк вкладывает в понятие "постоянный клиент" и как собирается решать данную ситуацию? Спасибо и процветания данному Банковскому учреждению в России.