Некомпетентные сотрудники

В 2016 году оформляла ипотеку на строительство жилого дома в “Россельхозбанк». С самого начала начались расхождения между информацией от консультантов и тем, что происходило по факту. На момент подписания договора консультанты неоднократно обещали, что при сдаче построенного дома в залог банку появится возможность рефинансировать ипотеку и освободить поручителя от его обязательств. В 2018 году, достроив дом и поставив его на кадастровый учёт, я обратилась в банк для дальнейших рекомендаций по выполнению своих кредитных обязательств, где получила консультацию, согласно которой, мне следовало сделать оценку объекта недвижимости, предоставить Ее банку и затем застраховать объект и передать в залог банку. После всех этих действий мне гарантировали рефинансировать мой ипотечный кредит. Сделав оценку, я снова обратилась в банк. Консультант порекомендовала мне  сначала оставить заявку на рефинансирование и после одобрения в рамках нового кредитного договора застраховать объект недвижимости и передать его в залог. Она проводила меня в кредитный отдел, где девушки ещё раз меня проконсультировали, составили заявку на рефинансирование и утверждали, что все одобрят, т.к просрочек по кредиту нет и сумма основного долга не превышает оценочную стоимость объекта недвижимости. Заявку составили и подписали я-заёмщик и созаемщик-моя сестра. Ответ пообещали дать в течении 4 дней. Через пару дней мне позвонили из банка с напоминанием о страховании жизни (моей и созаемщика). Я ответила, что о страховании помню, но я оставила заявку на рефинансирование и ожидаю ответа от банка. Девушки на том конце трубки между собой пошептались и ответили, что банк не рефинансирует ипотечные кредиты, взятые на строительство. Закончив разговор было принято решение позвонить на горячую линию и получить ответ на свой вопрос там, но мой звонок прервал звонок из Москвы от службы безопасности банка, сотрудник хотел уточнить информацию по заявке от меня и созаемщика. На мой вопрос о том, зачем же вы мне звоните, если только что мне звонили из ивановского отделения и сказали что рефинансирования не будет, сотрудник службы безопасности ответил, что не знает что за бардак творится в ивановском отделении, они рассматривают мою заявку на рефинансирование. Затем он позвонил созаемщику ( моей сестре) и уточнил интересующую информацию у неё. После разговора с ним я продолжила звонить на горячую линию, чтобы все таки получить ответ,  возможно ли рефинансирование? На горячей линии мне подтвердили, что ипотечные кредиты, взятые на строительство не рефинансируются. Позже я получила отказ из ивановского отделения. Я снова обратилась в банк для оформления страховки и передачи объекта недвижимости в залог банку. Сотрудница, переговорив по телефону, предложила оформить страховку в отделении банка. Запросив мои документы, она составила договор страхования, согласно которому я должна застраховать не дом, а земельный участок. Я отказалась подписывать данный договор и попросила проводить меня к более компетентному сотруднику. В ипотечном отделе меня долго убеждали, что так и должно быть, но почитав договор, решили , что он составлен не правильно и исправить его невозможно, т.к он выгружен из базы. Было предложено оформить страховку у аккредитованной страховой организации. Я согласилась, в общем то выбора не оставалось.