Банк не возвращает ошибочно заблокированные на карте деньги

21.09.2018 г. при снятии наличных по карте "Мегафон" в банкомате Ситибанка произошла ошибка: банкомат не выдал деньги (в сумме 10 т. р.) и выдал чек об ошибке.  При этом деньги с баланса карты Мегафон списались.  В тот же день в чате мобильного приложения я сообщил об ошибке, переслал чек и попросил скорректировать баланс карты .  Этому обращению был присвоен номер, первоначально банк обещал разобраться в течение недели, однако накануне праздников пришло СМС об увеличении сроков рассмотрения обращения без указания конкретных сроков. Таким образом уже около 20 дней я не имею доступа к заблокированной сумме. Видимо, у банка Раунд нет желания или возможностей оперативно провести проверку операции и запросить необходимую информацию у другого банка. Так что клиенты должны быть готовы, что их деньги могут при любом техническом сбое стать им недоступны на непонятный срок, а банк не будет торопиться решить проблему.