Потеряли карту

09.01.2019 19:21
1853
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказала дебетовую карту 20.12.2018, мне сказали, что 04.01.2019 она будет доставлена в отделение Альфа-Банка( в москве по адресу Проспект мира 91к2). И что мне придет смс-Сообщение, подтверждающее это. Смс пришла только 09.01.2019, о том , что карта доставлена в отделением. По приезду в отделением, я узнаю, что отделение с 28.12.2018 находится на ремонте. Работает только отделение для юр лиц,  которые не могут помочь и выяснить где карта! При звонке в службу поддержки, подтвердили, что карта приехала в отеделение, находящееся на ремонте и что она должны быть там( напомню отделение не работает с 28.12.2018, еще до того, как была заказана карта)! Сказали, что надо перевыпустить карту, соединили с другим специалистом, в разговоре с которым оказалось, что пока я не подписала договор, я не являюсь клиентом и перевыпуск невозможен, оформляйте снова на сайте или по телефону. При попытке оформить по телефону связь прервалась, никто не перезвонил! Это возмутительно
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-16T15:47:20+03:00
Уважаемый Клиент, действительно, отделение, куда Вы первоначально заказали карту 30.12.2018, с января было закрыто на реконструкцию. Сожалеем, что сотрудник отделения не смог сообщить Вам отделение, куда была осуществлена пересылка карты. Информация об этом направлена в ответственное подразделение для проведение работы с сотрудником. Надеемся наше дальнейшее сотрудничество будет вызвать только положительные эмоции, и нам удастся исправить Ваше впечатление. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка