некомпетентность сотрудников, низкая степень заинтересованности

Столкнулась с полной некомпетентностью сотрудников отделения Сбербанка в городе Реутов.  После выплаты ипотечного кредита встала необходимость  снятия обременения с квартиры. По телефону сотрудник банка сказал, что ему поступили мои документы. Но так как сотрудник находится территориально в другом городе МО, то направил в отделение по месту жительства для написания заявления о снятии обременения, а затем я должна была поехать по месту нахождения объекта недвижимости. Так я и поступила. Обратилась в отделение СБ по улице Кирова в городе Реутов в июне 2018. Сотрудница даже не знала о таком заявлении, но с помощью контактного центра открыла программу Оскар и распечатала его. Поставила печать отделения, свою подпись и отдала его на руки. Как потом выяснилось заявление должно было быть отсканировано, пронумеровано и оставлено в отделении. Этого сделано не было. По приезде в город Волгоград (где находится квартира) по телефону бесплатной линии мне сказали, что в Волгограде никто делать оформление документов не будет, обращайтесь в банк по месту выдачи кредита.  Вернувшись в Реутов решила обратиться в другое отделение, расположенное на Юбилейном проспекте 24/7. В этом отделении заявление приняли, отсканировали и дали срок исполнения 1 месяц. Звонка от сотрудника за 1,5 месяца так и не поступила,  пришла сама. Сотрудница спокойно так сказали. Что и не должны были звонить, так как квартира находится в другом городе. И честно признались, что не знаю что делать. отправили в Балашиху в отделение Сбербанка. Тогда я пригласила управляющего офисом, спросила почему никто не может четко и правильно оформить документы. Далее последовали переговоры по телефону с вышестоящими. Наконец мне выдали доверенность от банка, и уверили. что с ней я смогу сама оформить снятие обременения. Итого с июня прошло уже три месяца! Так как квартира находится в другом городе, то документы я подавала сама в отделении Росреестра, где есть возможность подачи документов экстратерриториально. Ждала я еще 2 месяца и мне пришел ответ, что не хватает заявление от залогодателя, ото есть от Сбербанка, и снятие обременения приостановлено. И снова я обратилась в отделение на Юбилейном проспекте, там все удивились, сказали, что не знают о таком документе. Отправили в офис на Кирова к специалисту по ипотечным кредитам, так как у них такого нет. В офисе на Кирова меня связали с сотрудником из Балашихи, дали ее номер телефона и сказали. что это она занимается оформлением документов по снятию обременения.  Раиса Васильевна, сказала, что обязательно все недостающие документы будут поданы, но когда и кем она не знает.  В конце декабря в течение 2 недель я практически ежедневно ей звонила, напоминала. Но никакого конкретного ответа так и не получила. "Должны были отнести документы" - за конкретику не принимаю.  Прошли новогодние праздники. Сегодня 9 января снова начала ей звонить, но трубку не берут. С июня по январь до сих пор не могу получить необходимые документы для снятия обременения с квартиры. Очень неприятно. Не во моих правилах писать жалобы, но данная ситуация отрицательно сказывается на имидже банка. Складывается впечатление о полной некомпетентности сотрудников. Очень хочется разобраться почему не один сотрудник, а все с которыми я общалась не могут решить мой вопрос.