Совкомбанк

Обман по карте Халва

09.01.2019 20:19
2641
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотела бы оставить отзыв о карте Халва и сотрудниках банка. Я совершила по карте Халва покупку в момент акции "Рассрочка на 12 месяцев" (дата покупки 30.11.18). Банк прислал смс о том, что покупка успешно совершена и будет сформирован график платежей на 12 месяцев с указанием суммы ежемесячного платежа. Пришло время платить первый платеж.  И оказывается, что сумма стала больше. Банк включил мне в ежемесячный платеж  услугу "Защита платежа" и естественно, при оформлении  карты в офисе банка. сотрудник не сказал о подключении данной услуги. Я позвонила в call центр, где мне сказали, что я могу отключить эту услугу, обратившись в банк. В отделении банка у меня приняли заявление, подтвердили, что услуга будет отключена.  Ни сотрудник call центра,  ни сотрудник банка в офисе, не предупредили о том, что при отключении услуги Защита платежа, моя рассрочка на год аннулируется и банк делает мне самовольный перерасчет платежей на 5 месяцев.   Банк  в своем мобильном приложении карты Халва не предоставил информацию об услуги защита платежа и изменениях в акции "Рассрочка на 12 мес." при отключении данной  услуги. Оповещения путем смс также  не было. Считаю. что работники банка совершенно некомпетентны и не дают полный объем информации клиенту, вводя его в заблуждение. Таким образом, полностью поменяли мне условия рассрочки. Считаю это обманом.  Карту Халва  и банк не буду никому рекомендовать.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-01-15T21:05:19+03:00
Уважаемая Виктория! При обращении в отделение Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. По Вашему договору была подключена услуга « Защита платежа », которая позволяла уменьшить сумму ежемесячного платежа до комфортного. По Вашему обращению услуга 15.12.2018 была отключена. Согласно Общим условиям договора при отключении услуги сумма полной задолженности по Договору потребительского кредита выставляется к погашению равными долями. Несмотря на это Банк пошел Вам навстречу. Срок рассрочки установлен согласно Вашему заявлению. Благодарим за ожидание в рассмотрении Вашего обращения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
ВикторияМ.
2019-01-13T18:15:23+03:00
Хочу сообщить, что сотрудники банка со мной связались, рассмотрели мой вопрос. И банк принял положительное решение. вернули рассрочку на 12 мес. Решение принято быстро и оперативно. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком продолжится и не будет омрачаться неприятными ситуациями.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка