Досрочное погашение

Любимый мой сбербанк, не ожидала что так можешь подставить. Как же мне неприятно это каждому объяснять. Как бывший сотрудник сбера думала что проблем не будет, но ошиблась. Моя мама Гончаренко Екатерина Дмитриевна брала кредит, номер дог 28770 в отделении 9013/1300. Умерла 14 декабря 2018 года. В связи с работой я не смогла внести ежемесячный платеж 29 декабря 2018 года и 4 января уже 2019 года я пошла в отделение на шоссе энтузиастов д 12 к 2 город Москва чтобы полностью закрыть мамин кредит. Сотрудник позвонила на горячую линию поддержки сотрудников чтобы узнать полную сумму для погашения. Может сотрудник в телефоне был пьян,  я не знаю,  но он назвал сумму 20 313руб 50 коп,  которую мы сптсали с моей карты.  Регистрационный номер заявления 7632730 от 04.01.2019 года,  17:20 часов. Сегодня 9 января я позвонила узнать прошла ли оплата,  на что мне сказали что еще есть задолженность 56 рублей почти. По вопросу погашения обращайтесь в отделение банка. Да надоело это. Как можно к таким вещам относится так халатно.  Списывайте с моей карты тогда эту сумму,  мне не прикольно объяснять каждому что и как, не мой косяк это. Требую полную выписку по кредиту с каждым днем суммой % просрочки и списывайте с моей карты и после погашение представьте справку о закрытии кредита . Наведите порядок   почему сотрудники так расспустились. Как порядочный гражданин я сразу закрыла мамины карты, хотя, получается это была ошибка,  могла спокойно вносить деньги и сделать досрочку. Но я же верю банку, а на деле ничем не отличается от шарашкиных контор.