Банкомат не вернул и не зачислил деньги

26.12.2018 примерно в 14.00 пришел в отделение банка "Сбербанк"офис 8639/03, расположенного по адресу ул. Пушкина, 9, чтобы положить на свою дебетовую карту сумму в 2 000 рублей. Использовал банкомат, находящийся в зале, номер банкомата 178468. После того, как я вставил в купюроприемник 1 000 рублей, на экране высветилось предложение забрать непринятые купюры. Саму купюру банкомат не выдал, не выдал и чек, как и не положил мне деньги на счет карты. В этот же момент я подошел к девушке-консультанту и сообщил о проблеме. Девушка хоть не сразу, но все же подошла с недовольным лицом к банкомату и сказала ничего не нажимать на экране банкомата,  позвонить по номеру 900 и сообщить номер банкомата, что я и сделал, после того,как консультант достала мою карту из банкомата. Сообщив о своей проблеме оператору банка и оформив заявку. Позже к банкомату подошла девушка-консультант и наклеила на его экран лист А4 с надписью "Не работает". От оператора банка я узнал,что во время инкассации все лишние деньги из банкомата будут вынуты, будет проведено разбирательство и мне все вернут.  27.12.2018 на мой телефон пришло смс сообщающее о том, что мое обращение 181226-0524-456000 было рассмотрено и сбоев в работе банкомата зафиксировано не было. Основания для зачисления мне 1 000 рублей отсутствуют.  На следующий день (28.12.2018 ) Я пришел в тот же офис банка на ул.Пушкина, 9 и оставил повторное ,уже письменное обращение по этому же вопросу.  29.12.2018 Мне пришло смс того же содержания, что и первое: "обращение 181228-0714-592000 от 28.12.2018 рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 1 000 руб. отсутствуют." Хотя на том же самом банкомате до сих пор висел лист А4, оставленный девушкой-консультантом, говорящем об обратном-банкомат неисправен.   Прошу рассмотреть жалобу и разобраться с этим вопросом. Весьма несправедливо, хоть и по ошибке техники, лишать человека денежных средств.