Мобильные агенты Восточного банка

Добрый день! Я являюсь клиентом  Восточного банка и все меня устраивало, я всегда во время платила кредит и просрочек не имела, раньше поступали предложения от Восточного банка, но меня не устраивали условия кредитования. 21.12.2018 года мне позвонила девушка, которая сообщила что предварительно  одобрен кредит под 11.5% необходимо только добавить данные в анкету, что бы банк уже 100% одобрил. Заполнили с ней данные, озвучила девушке, что мне понадобится 200 тысяч. Девушка сказала все хорошо, я вас поняла, после чего попросила подождать пару минут, пока заявка обрабатывается. Спустя пару минут девушка сообщает мне, что все одобрено и со мной свяжется сотрудник банка в течении дня , чтобы договориться о встрече и чтобы более подробно рассказать об условиях кредита . Через некоторое время мне позвонил молодой человек Иван и сказал, что он является мобильным агентом Восточного банка и что он подъедет в удобное для меня время и место и расскажет все при встрече. Иван подъехал ко мне домой в назначенное время, с порога он заявил, что никакого отношения он к кредитным продуктам не имеет и на мои вопросы о процентной ставке, сроках, сумме он сказал что  ничего не знает и  он выступает как курьер, что он просто привез карту восточного банка, сфотографирует мои документы для подтверждения что я это я, а условия по кредиту я смогу узнав по горячей линии  или в офисе банка, и если меня условия не устроят, то я говорю нет, ломаю карту и все, а если меня все устраивает, то деньги приходят на карту.  На диктофон он спросил цель кредита, я ответила на ремонт квартиры, попросил поставить электронную подпись на своем мобильном телефоне, там был просто черный экран, на вопрос для чего нужна моя подпись, он ответил, чтобы подтвердить что я человек , а не робот и для подтверждения о нашей встрече, что он мне отдал карту. Он сказал, что через 20 минут я могу позвонить на горячую линию и узнать условия и если все устроит, я смогу активировать карту. После его ухода через 10 минут мне пришла смс , что карта активирована и произошло списание старого кредита. Я конечно была в шоке… Позвонила сразу на горячую линию банка, объяснила ситуацию, на что мне сказали ,что данных моих еще нет в базе и если меня не устраивает данное предложение, то я могу от него отказаться в офисе банка. Я сразу же проследовала в банк, где девушка мне сказала, что у меня оформлен кредит и везде стоит моя электронная подпись. Оформлена страховка на 50 000 тыс рублей и оформлено рефинансирование. Получается меня обманули, никто не знает условия, ни сумму, ни проценты, а кредит по факту уже оформлен. Для начала нужно ознакомиться с условиями по кредиту, а потом уже подписывать договор, а данные условия меня не устраивают. Я сразу же написала обращения в банк за № 18036263, где я просила аннулировать кредитный договор №18/0900/00000/754029. Мне пришло сообщения, что мое обращение будет рассмотрено до 27.12.2018 года, в итоге тишина, звоню 27.12.2018, говорят что продлили до 01.01.2019, но до нового года все рассмотрят, опять тишина, в празднике я звонила на горячую линию, говорят не работал сайт, 6.01.2019 года, мне сказали по горячей линии, что мое обращение будет рассмотрено до 09.01.2019 года. В итоге опять тишина, 09.01.2019 года написала еще одно обращение в банк  за № 18179793.