Перекупили ипотеку из Абсолюта, но не дали сервиса, даже карта платная

Все в принципе запротоколировано В декабре Абсолют прислали уведомление, что теперь владелец моей ипотеки - банк Акбарс, срочно надо открыть счет. В Абсолюте у меня был бесплатный счет, бесплатная карта без ограничений, полный функционал в мобильном приложении, включая досрочное погашение и частично-досрочное погашение с пересчетом платежей При открытии счета в Акбарс выяснилось, что сам счет бесплатный, но деньги на него можно либо по реквизитам перечислить с комиссией, либо через кассу (всего 3 офиса в мск), либо открыть карту. Но карта платная, бесплатных карт к ипотеки нет.  Пришлось открыть еще одну карту.  И тут начинается самое интересное. Приложение работает отвратительно, медленно, вылетает. То есть буквально из 3-х раз заходит с первого раза 1 раз.  Но главное, почему-то клиентам Абсолюта не дали возможность в приложении  и сайте досрочно погашать. То есть поддержка говорить зайдите вот туда и там нажмите на кнопку, а в интерфейсе кнопки нет.  Оставляю заявку, она рассматривается в индивидуальном порядке до 30 календарных дней. Это все, что может сказать поддержка.  Потом они присылают какой-то виджет, то есть ссылку. Там типа можно досрочно погасить, но по факту деньги не списываются. То есть опять не работает Все это время я по их логике плачу проценты, которые мог бы не платить, если бы досрочный платеж был бы внесен. Я нахожусь в другой области, здесь отделений Акбарса нет и я даже не могу приехать в отделение и написать заявление.  В поддержке банка проблему не решают, только отписываются. На сайте банка некуда даже отправить жалобу, на телефоне горячей линии также некуда отправить жалобу. Такой вот татарский сервис.  Почему при переводе ипотеки я должен нести дополнительные расходы?