Навязывают страхование, не возвращают деньги

10.01.2019 14:42
1760
1
Оценка
1
Отзыв проверен
24.12 обратилась в банк с заявлением на возврат страховки жизни и здоровья, так не нуждалась в данной страховке, а при оформлении автокредита меня не спросили, нужно мне это или нет. Заявление было написано, и мне сообщили, что в течение 10 дней, все вернут.  прошло 16 дней. Звоню в службу поддержки, потратила более 40 минут времени, общалась с 5ю (!) операторами. В итоге дали телефон страховой, в которой говорят что не знают ничего про мою заявку и что "звоните в отделение". Просила уточнить почему напрямую не могут обмениваться информацией-на что оператор бросила трубку (аффилированная структура Кредит Европа Лайф). Далее опять звонки в горячыую линию, после 20 минут ожидания (внимание!) мне дают номер отделения по которому опять переадресация на горячую линию.  Итог: потратила кучу времени, вопрос не выяснила, никто ничего не знает, сумму 68 тыс. не получила, она где-то висит в ожидании. Отдельный рассказ про то как в самих отделениях специалисты не знают:1. Как погасить досрочно кредит (точнее. "вы не можете его погасить досрочно, только в день оплаты по кредиту приходите"-отделение в Беляево) 2. Мы не можем принять у Вас деньги к погашению кредита, так как у нас нет начальника сегодня (через 15 минут выяснилось, что могут, просто другой специалист подошел).  Хочется ли связываться с таким клиентским сервисом? Боже упаси, если вам от них что то надо будет - не добьетесь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-11T14:59:57+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-01-11T14:05:41+03:00
Уважаемый Клиент! По имеющейся у нас информации, ситуация была урегулирована. Приносим извинения за возможное недопонимание между Вами и сотрудниками Банка. По факту зачисления страховой суммы на Ваш счет с Вами дополнительно свяжутся. Касательно времени ожидания ответа специалиста на линии Центра Клиентской поддержки, разъясняем, что оно зависит от общего количества поступающих звонков. В ходе проверки установлено, специалистами была предоставлена корректная информация. Дополнительно сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, передана в ответственное подразделение Банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Выгодный банк

Оценка 5

Обратился в отделение банка 27 августа. Очередь минуты 2. Ожидание комфортно. Обратился в целью погашения кредита. Авто продаю и договор сделали, но закрытие через 2 нелели. Меня... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 25 августа примерно в 14:30 я пришел в отделение Кредит Европа Банк на Ленинском Проспекте по вопросу погашения моего кредита. В отделении не было людей... Читать полностью

25.08.2026

Автокредит

Оценка 5

Добрый день. Брал автокредит в данном банке. Решил продать авто, сегодня пришел в офис Беляево, меня приняли сразу очередей нет, выслушал. помогли досрочно день в день закрыть... Читать полностью

21.08.2026

Консультация по кредиту

Оценка 5

Оформил кредит в банке неделю назад, возникли сложности со входом в мобильное приложение, а так же некоторые вопросы по кредиту, оплате и погашению. 21 августа обратился в... Читать полностью

21.08.2026

Спасибо за обслуживание Речной вокзал

Оценка 5

Обратилась в отделение на ул.Фестивальная д.13. Оформила 17.08.2026 автокредит в автосалоне, и мне аключили в сумму кредита ненужную и неактуальную мне услугу. Ппришла в отделение... Читать полностью

19.08.2026

Помощь в отключении доп услуг

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в отделение банка в городе Ярославль 19.08.2026 года с целью расторжения договора страхования к автокредиту. Пришла прямо к открытию, попала в окно 5... Читать полностью

19.08.2026

Отмена страхования и выпуск карты

Оценка 5

Добрый день. На днях оформил автокредит в автосалоне, по семейным обстоятельствам решил отказаться от программы страхования. По этой причине посетил офис Беляево. Меня сразу... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка