Отвратительная обратная связь, а точнее ее отсутствие

Здравствуйте. Пользуюсь различными банковскими продуктами, так что есть с чем сравнить и мой отзыв вполне объективный. В ноябре 2018 оформила дебетовую карту Польза банка ХК. На момент оформления заявки очень оперативно поступил звонок из коллцентра, девушка-оператор была мила и приятна. Молодцы, ребята, подумала я, завоевывают доверие. Карту оформила не как основную, а чтобы платить ежемесячно за коммунальные услуги, моб.связь, пошлины, налоги и проч. и получать за это кешбек, так как в условиях по начислению кешбека ХК эти категории входят в список начислений (в других банках пока за эти категории трат не начисляют кешбек, насколько мне известно). При ежемесячных тратах от 5 тысяч рублей обслуживание по карте Польза бесплатно, это меня и подкупило. Раз все равно есть эти  ежемесячные обязательные расходы на моб.связь, интернет и коммуналку, то почему бы с них не вернуть еще 1% кешбека?!  Было бы действительно удобно если бы не НО!!! Обратной связи с банком просто нет. В чате интернет банка и в чате на официальном сайте ХК включается только бот, который не может отвечать на вопросы, все попытки переключиться на оператора заканчиваются односторонним ожиданием. Бот отлично зовет на помощь, но помощь не приходит))). Оператор просто не подключается, ни через час, ни через сутки. Было всего пару случаев ответа оператором на сайте, минут через 20-30 после запроса. Но это уже было неактуально. Есть федеральный номер для связи, с восьмерками, все как положено, он бесплатный, но бестолковый, там вы послушаете музыку, ответа так же не дождетесь. Есть платный номер для регионов +7 495 785 82 22 (полагаю для Москвы бесплатно, но уж извините, карты банк ХК распространяет по всей России, не только в столице).  Я абсолютно искренне недоумеваю, карта дебетовая, то есть клиент приносит банку прибыль априори, храня на ней свои средства, и в наш век высоких технологий затачивать все контакты на платную горячую линию??? Что это? Финансовые проблемы банка и откровенное неуважение к клиентам? Мне есть с чем сравнить, когда чаты других банков молниеносно работают, даже не возникает желания звонить в банк, все решается оперативно, он-лайн и все довольны. У банка ХК тут огромный провал. Результаты использования карты на сегодняшний день таковы – за оплату налогов, услуг страховых компаний (автокредитование), интернета, мобильной связи и услуг поставщиков газа карта Польза начисляет кешбек 1%, проверено. При этом поставщиков коммунальных услуг надо искать  в списке платежей в интернетбанке, но их там их ограниченное количество, своих поставщиков (кроме газа) я не нашла, получается и карту оформила зря, т.к. заманилась я именно на возможность получения кешбека с таких платежей.   Кешбек 1% начисляют приблизительно в течение недели, сумма баллов отражается в личном кабинете. Баллы можно перевести в рубли, от 100 баллов, меньшая сумма не конвертируется. Также я делала пару покупок у партнеров банка ХК с повышенным кешбеком, но здесь не могу пока дать отчет, партнерский кешбек зачисляется до 70 дней, то есть долго,  я пока не успела удостовериться в реальности начислений. И, возможно, не дождусь, закрою карту, если нормальные каналы связи с банком так и не появятся. [url=tel:+74957858222]+7 495 785-82-22[/url][url=https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php] [url=/away/?url=https%3A//www.homecredit.ru/static/e3c83a21.svg]https://www.homecredit.ru/static/e3c83a21.svg[/url] [/url] [url=tel:+74957858222]+7 495 785-82-22[/url][url=https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php] [url=/away/?url=https%3A//www.homecredit.ru/static/e3c83a21.svg]https://www.homecredit.ru/static/e3c83a21.svg[/url] [/url]