Куда уходят деньги?

28.12.2018 Был оформлен денежный перевод на Киви кошелек на сумму 5 000 рублей, далее по техническим причинам перевод был отменен, в тот же момент было составлено обращение в самом приложении в техническую поддержку на которую поступил ответ - что Ваши СПЕЦИАЛИСТЫ уже устранили технические сложности и если платеж не был проведен ,то в течении 29.12.18 они будут возвращены, но денежные средства никуда так и не были зачислены. Далее 2 января 2019 года был совершен звонок в службу поддержки с вопросом где собственно денежные средства и когда они все таки вернутся обратно, на что оператор сказала, что средства будут зачислены в течении следующего дня ,чего так и не произошло, не на следующий день ,ни по сей день включительно. При каждом звонке в службу поддержки ни одного внятного ответа (зачем в общем то вообще нужны сотрудники которые не располагают ни информацией, ни возможностью решить или ускорить проблему, даже соединить с более компетентным сотрудником они тоже не могут , от сюда вопрос ,существуют ли вообще такие в данной организации ?) Сегодня 10.01.2019 Денежных средств как не было так и нет . Далее Сегодня был осуществлен еще один денежный перевод с другой банковской карты другого банка на сумму 32 200 рублей, деньги ушли, но ответьте на вопрос, КУДА ОНИ УХОДЯТ? и почему только в рамках киви программа не дает никаких Вам предупреждений о технических проблемах до перевода, они очень быстро и смело списывают средство со счета , а далее через какое то мгновение поступает сообщение о технической сбое и после всё, денег нет, информации нет. Итого: Два перевода общей суммой 37 200 рублей . и вопрос этот уже очень острый. Очень бы мне хотелось ограничиться данной жалобой, что повлечет за собой быстрый возврат денежный средств на мой счет. Очень жду оперативной обратной связи и решения данной проблемы, в обратном случае накопилось достаточно обращений без реакции и ответа для передачи в дальнейшие инстанции.