Ипотека

Уважаемый Kantbel31! Мы провели проверку по Вашему отзыву и вынуждены признать, что сотрудник ипотечного центра, в связи с отсутствием достаточного опыта в процедуре расчета суммы для досрочного погашения задолженности по кредиту стороннего банка, допустил ошибку, а именно, не включил в расчет сумму процентов, обозначенную в предоставленной Вами справке. Для предотвращения аналогичных ошибок информация доведена до руководителя ипотечного центра, а с сотрудником проведено дополнительное обучение. В рамках случившегося возможны два варианта урегулирования ситуации, о которых, Вы были ранее проинформированы сотрудниками ипотечного центра: - остаток задолженности по рефинансируемому кредиту Вы погашаете за счет собственных средств. Данное условие обозначено в подписанной Вами 27.12.2018 Памятке Заемщику; - инициирование процедуры возврата денежных средств, перечисленных в погашение задолженности по рефинансируемому кредиту, в Банк для досрочного погашения задолженности по Кредитному договору и оформления новой заявки на получение ипотечного кредита. Относительно консультации, предоставленной Вам сотрудником ипотечного центра 29.12.2018, предполагаем, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание в части причин, по которым не закрыт рефинансируемый кредит. Как следствие, сотрудник сделал ошибочные выводы и предположил, что рефинансируемый кредит будет закрыт после январских праздников. Приносим Вам искренние извинения за возникшую ситуацию и надеемся на понимание. Дополнительно сообщаем, что Вы вправе предоставить в Банк финансовую претензию и документы, подтверждающие понесенные Вами убытки в связи с некорректными действиями сотрудника ипотечного центра. С уважением, Промсвязьбанк.