Халатная работа ПАО "Почта Банка"

После смерти моей жены 30.10.2017, мне остался в наследство ее кредит, который она, к большому моему сожалению, оформила в Почта Банке. После похорон, я принес в отделение все документы, подтверждающие ее смерть, сотрудница все приняла и зафиксировала. После этого я сразу обратился к нотариусу для открытия наследственного дела, после чего нотариус сделала официальный запрос ПАО " Почта Банк" о предоставлении сведении о имеющейся задолженности по кредитному договору 16472037 от 02.08.2016. Данный банк не предоставил данную информацию в течение 6 месяцев, после чего нотариус еще 2 раза направляла в Банк запрос и ответ мы получили только в середине сентября 2018 года, после чего я только смог получить свидетельство о наследстве на кредит (04.10.2018 ). Сразу же я написал в отделении Почта Банка заявление, чтобы мне сняли все штрафы, пени, проценты с кредита, так как именно по вине банка я так поздно вступил в наследство. Ждал я месяц, а ответ так и не пришел, написал новую претензию, звонил в кол-центр, но все сотрудники банка не могли мне дать ответ, почему ПАО " Почта Банк"  не дает мне ответа на мое заявление. Вчера 09.01.2018, я, пенсионер с больными ногами, поехал в главный офис Почта Банка, расположенный в г.Москве, Преображенская пл.8, но дальше рецепшена и не прошел, мне сказали по телефону, что они не общаются с физическими лицами и принимать меня не будут и направили меня в свое отделение через дорогу. Там, рядовой сотрудник опять звонил своим "невидимым" менеджерам, с которыми я так просил увидеться и поговорить лично, но так и не был ими услышан (хотя во всех нормальных банках есть старшие менеджеры, для решения трудных вопросов). И мне вновь предложили написать новое заявление на перерасчет, что я и сделал. После этого вечером мне позвонил сотрудник отделения Ах-дов К.Б и сообщил, что руководство компании настоятельно рекомендует мне оплатить весь кредит с пенями и штрафами, а это помимо основного долга 517 тыс, еще 180 тыс, после чего они по вновь написанному мной заявлению, может быть мне потом вернут эту сумму за штрафы и пении. Вот я думаю, а что мешает им просто пересчитать кредит сразу, наверное, чтобы я потом побегал за своими деньгами лет 5, ведь за бумажками из их банка я уже бегаю 1.5 года. Поэтому, я собираюсь написать письмо Президенту РФ,  Центра Банк и также обращусь в юридическую фирму, для помощи в оформлении претензии на ПАО " Почта Банк" в прокуратуру, если в ближайшее время, руководство ПАО "Почта Банк" не свяжется со мной и не решит мою проблему в мою пользу. Люди, это не банк, а какая-то "шарашкина контора", обходите ее стороной.