Отзыв и вопросы о работе банка и отказ от услуги Финансовая защита Лайт

06.01.19 был заключен договор кредитования на покупку товара. Кредитный менеджер дал ответ, что заявка одобрена только при подключении доп услуги "Финансовой защиты Лайт". После заключения договора в личном кабинете стоял статус "Финансовая защита подключена", а так же "страхование подключено", хотя именно страхового полиса не было выдано. Так же и в договоре нет ни слова о страховании, но прописан страховой взнос в справке о кредите равный комиссии за Финансовую защиту Лайт. 09.01.19в первый рабочий день, я обратился в отделение банка в г Санкт-Петербург с просьбой отключения данной услуги. Сотрудник банка оформил заявление по форме банка, где написано "Отключить услугу и вернуть денежные средства на счет без досрочного погашения кредита". В тот же вечер статус "Финансовая защита" сменился на отключено, но страховка "подключена, и появилась строка Страхование жизни. Утром 10.01.19 пришло смс на латинице с не понятной мне аббревиатурой, из которой только ясно, что возврат денежных средств не возможен, цитирую без личных данных "Uvazhaemiy ___ vozvrat komissii za podkluchenie k programme Finansovaya zashita dogovora ____ ne mazhet byt' vypolnen po prichine Vozvrat komisii za FZ nevozmozhen. Po dogovory ne vypolneno PDP"  Вечером 10.01.19 я опять посетил отделение банка, где расшифровали смс, в котором сказано, что отказано, тк нет полного досрочного погашения. Таким образом, отказаться от данной услуги можно только при полном досрочном погашении? Это противоречит законодательству РФ,  указанию Банка России, а так же условиям отказа от услуги прописанным самим банком.  Далее сотрудник отправляет это же заявление в работу, объяснив это техническим сбоем.  Срок выполнения до 20.01.19, а это истечение 14 календарных дней с момента заключения договора кредитования и не возможности подачи повторного заявления в банк при таком же "техническом сбое" с отказом и по сути затягивании сроков. Надеюсь банк оперативно рассмотрит мое заявление и вернет денежные средства в полном объеме.  В отделении банка, так же дали разъяснение, по поводу отдельной строки от Финансовой защиты Лайт от  строки Страхование жизни, уверив что это одно и тоже.  Но учитывая опыт общения в данном отделении, описанном выше, есть сомнения в компетентности, надеюсь банк даст тут комментарий по поводу различных строк в услугах, все таки в описании программы "Финансовая защита Лайт" про страхование жизни речи не идет.  До этого кредитного договора, было уже 2 (один из которых закрыт полностью досрочно, второй в стадии досрочного погашения). Так вот по тем договорам вопросов не было вообще, и впечатление от банка было только положительные, собственно по этому из всех предложенных вариантов выбрали Хоум Кредит. Но в отличии от последнего, предыдущие были оформлены он-лайн, где нет навязывания страховок и доп услуг, и есть возможность у клиента ознакомиться с полными условиями и выбрать нужные опции к кредиту.