Ошибочная информация в интернет-банке привела к снятию комиссии при осуществлении денежного перевода

4 декабря 2018 года я осуществлял рублёвый перевод денежных средств на мой счёт в другом банке с экспресс-счета в Альфе (с помощью интернет-банка Альфа-Клик). Некоторое время спустя обнаружил, что с моего долларового счета были сконвертированы и списаны средства "в счёт погашения несанкционированного перерасхода". Оказалось, перерасход в размере 3000 руб возник в результате списания комиссии за данный перевод. [b]Претензия 1[/b]: Никаких уведомлений (почта, смс) об этой операции банк не присылал. [b]Претензия 2[/b]: Банк даёт совершить перевод, даже если средств на оплату комиссии по переводу у клиента на счету не остаётся (!) [b]Претензия 3:[/b] Средства были списаны с долларового счета, хотя у меня есть другой рублёвый счет, с которого можно было списать этот "перерасход". Далее. Я уверен, что не стал бы совершать операцию, если бы знал о подобной комиссии. В связи с этим я зашёл в историю платежей, нашёл данный перевод и нажал "Повторить платеж". На экране подтверждения платежа читаю следующее: [b][u]Обращаем Ваше внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг комиссия не взимается.[/u] Комиссия при переводе с экспресс-счета зависит от ПУ клиента, для ПУ "Эконом"/ПУ "Базовый"/Кредиты и Депозиты - 2% от суммы перевода (min 299 р./max 3000р.), по остальным ПУ - 0,5% от суммы перевода (max 500 р.). [/b] Очевидно, [u]первое предложение содержит фактическую ошибку[/u], которая привела к неожиданному для меня списанию комиссии. [url=/away/?url=http%3A//saveimg.ru/pictures/11-01-19/44cf7d0294ba6cbe55f5f3c25b6042e6.JPG]http://saveimg.ru/pictures/11-01-19/44cf7d0294ba6cbe55f5f3c25b6042e6.JPG[/url] После обнаружения данной ошибки, я обратился в колл-центр. Там сначала не хотели разобраться в сути проблемы, и начали ссылаться на договор об обслуживании, а после сочли это "технической ошибкой" и предложили написать письмо в техподдержку. Реакция техподдержки не сильно отличилась: проблема не была признана, ответ можно суммировать одной фразой: "Прочитайте договор об обслуживании, он находится в свободном доступе". Более того, они пытались убедить меня, что фраза корректна, но я настаиваю на том, что фраза "[b][u]Обращаем Ваше внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг комиссия не взимается[/u]"[/b] абсолютно недвусмысленна и может означать для клиента только одно: комиссия за данную операцию не взимается. Я не уверен, является ли информация на сайте банка публичной офертой, но в любом случае, в 2018 году некорректная информация на сайте банка должна [u]как минимум[/u] вызвать желание банка её срочно исправить и извиниться перед клиентом! [b]Претензия 4:[/b] В 2018 году тарифы на перевод средств на другой банковский счет не должны быть спрятаны в недрах 175-страничного договора о банковском обслуживании, а должны быть в простой и понятной форме указаны на сайте банка. Также комиссия должна рассчитываться автоматически на экране подтверждения платежа, и быть явно (и безошибочно!) показана клиенту. Вам подсказать, как это должно выглядеть? Претензии 1, 2, 3 и 4 [b]не[/b] идут вразрез с договором об обслуживании Альфа-банка. Это просто крайне нелогично и некрасиво по отношению к клиенту. [b]Претензия 5 (основная):[/b] Альфа-банк должен, как минимум, извиниться и исправить ошибку на сайте. Также я требую возврата средств списанных с моего долларового счета в счет уплаты данной комиссии в связи с [u]фактической ошибкой в системе Альфа-Клик[/u] (несмотря на то, что согласно тарифам - я это признаю - данная комиссия должна быть уплачена). Я уверен, что банк должен обеспечивать корректность информации в интернет-банке, и возмещать клиенту убытки в обратном случае.