Исчезнувший депозит за аренду а.м

Арендовал в Германии в Ноябре 2018 г. а.м. С карты списалась общая сумма депозита и аренды а.м. По практике знал, что в течение нескольких дней после окончания аренды депозит разблокируется на карте. Аренда закончилась 7 Ноября. Подождал 2 недели - депозит не разблокировался. Связался с компанией по аренде а.м. - они сообщили (и прислали подтверждение), что направили в мой банк, т.е. ПСБ, уведомление о разблокировке депозита 10 Ноября. А дальше началось веселье: 1. Несколько раз пытался выяснить судьбу моих средств через колл-центр ПСБ. Услашал следующие ответы - деньги вернулись (нет), деньги вообще и не списывались (списывались), они доступны прямо сейчас (не доступны). И в финале каждого разговора - обращайтесь в отделении. 2. В Декабре (по прошествии 30 дней) обратился в доп офис Кутузовский. Долго изучали мою выписку, не дали внятных ответов и предложили ждать 60 дней с даты списания, т.к. они автоматом вернутся и остаток станет доступен (не вернулись и не стал). 3. Уже в Январе 10-го числа снова обратился в доп офис Кутузовский. Изучали мою выписку еще дольше. Составили обращение в претензионный отдел, который прислал мне позитивное сообщение, что рассматривать мое обращение будут еще 60 дней. А ответ пришлют мне на почту по адресу регистрации (т.е. на настоящую почту. не электронную) или же я могу забрать ответ на мое обращение снова же в отделении ПСБ. Уважаемый ПСБ. Это мои деньги, которые вы просто незаконно удерживаете. Мне совсем неинтересно какой процесс происходит внутри банка и почему сотрудники не могут вменяемо ответить на совсем простые вопросы (компания по аренде а.м. ответила мне в течение 1 дня о судьбе моего депозита за а.м. и предоставила скрин с подтверждение о его возврате). Я в свое время перестал пользоваться Вашими кредитными продуктами именно по этой же причине - бардак и путаница во внутренних процессах банка и невнятное поведение сотрудников доп офиса. Кажется, что я плачу достаточную комиссию за РКО по счету, чтобы банк удовлетворил свои потребности. Думаю, что просто оставить себе депозит за а.м. в размере 580 USD - это лишнее.