Не могут предоставить полный пакет документов

03.01 оформила кн через приложение Почта Банка по предложению от банка. Все произошло без подписания в офисе на основании подписания электронной подписью.  Очень хитро конечно сделано, что вроде как услуга Страхования не является обязательной, но снять чекбокс, к-й стоит по умолчанию на подключение, там нельзя... Ну ок, я, зная, что у меня есть 14 дней на написание заявления на возврат этой страховки, условия приняла и вот тут началось самое интересное... Захожу в список документов, а страхового полиса там нет... т.е 85440 я за страховку куда то перевела, а полис мне так и не предоставлен.  Пишу в чате, звоню в банк, все как один утверждают, что полис должен быть. В единственном документе, к-й относится к страховке и есть в списке документов, это общие условия по услуге, где нет никакой информации обо мне, о стоимости моего полиса, ну и наконец о его номере.  Пишу предоставьте документ, мне нужен срочно, чтобы написать заявление в период охлаждения, мне говорят ждать 3 дня, прошу ускорить срок подготовки моих документов, мне говорят - это фиксированный срок. Я конечно все понимаю, но если бы нужный документ был у меня в списке, то и вопросов бы не было. Это не мои проблемы, что его нет, а если я не предоставлю вовремя заявление на расторжение страховки, то мне придётся ее платить. У вас есть лишние 85440? У меня нет. Объясняю это сотрудникам, но они просто в танке. ок, вроде 3 дня в целом у меня ещё есть, ладно давайте хоть так.  Но вопрос с отображением документов в мп надо же решать? Пишу через форму ОС на сайте мою проблему, прикладываю скрины, думаю, может технические специалисты могут решить вопрос. На что получаю ответ, что это полный список документов... серьезно? А в заявлении на отказ от страховки мне какой номер полиса указать и приложить к заявлению? К-го в списке нет? И технические специалисты отправляют в чат/ офис и тд, а те в свою очередь писать техническим специалистам.  В общем, все это конечно «замечательно», но мне СРОЧНО нужен полис!