Отключение услуги финансовой защиты по кредиту

6 января 2019 года был приобретен товар в магазине партнере банка. При оформлении кредита была подключена услуга финансовая защита, как объяснил специалист банка услуга добровольная. Сразу же после оформления кредита специалистом было составлено заявление от отключения меня от данной услуги. Комиссия за услугу должна была быть зачислена на счет договора и должен был быть изменен ежемесячный платеж.  Однако 7 января я получила смс-сообщение след.содержания: уважаемый ... возврат комиссии за подключение к программе финансовая защита договора ... не может быть выполнен по причине "Возврат комиссии за ФЗ невозможен. По договору не выполнено ПДП".  9 января 2019 года я обратилась к специалисту в магазин, где оформляла кредит для уточнения моей ситуации. Там меня заверили, что все в порядке, просто договор еще не был проплачен и поэтому пришел отказ. Ждите в течении 3 дней комиссия будет зачислена на счет договора и изменится ежемесячный платеж. Время идет, а ситуация не меняется. 11 января 2019 года я связалась со специалистом банка через чат в мобильном приложении. И меня отправляют писать повторное заявление на отключение данной услуги, мотивируя это тем, что мой кредитный договор вступил в силу 09.01.2019 и нужно написать новое заявление.  Прошу вас уточнить: Должна ли я и в какой срок написать повторное заявление на отключение услуги финансовая защита? Когда банк выполнит перерасчет по договору кредитования? Почему в параметрах кредита меняются значения по подключенным услугам, изначально был подключен только смс пакет, теперь подключено еще и страхование? С уважением, Мария