Обман и отвратительное отношение

27.09.2018 г. я получил уведомление о предварительном одобрении ипотеки по моей заявке № 5244076. Одобренная минимальная ставка составила 9,5%, одобрено до 26.12.2018 г. Так же в личном кабинете «ДомКлик от Сбербанка» было предложение по получению дополнительной скидки в размере 0,3% при условии выбора объекта недвижимости на «ДомКлик от Сбербанка» и значка сидки. Данные условия мной были выполнены. 07.11.2018 г.я обратился к своему менеджеру П-ких Марине В. за предоставлением скидки в размере 0,3%. На свою просьбу я получил отказ, который объяснялся тем, что 22.10.2018 г. в банке произошло повышение процентной ставки по ипотеке и при нажатии кнопки «Получить скидку» моя ранее одобренная ставка в 9,5% автоматически превратится в 10,5%. Руководителем центра ипотечного кредитования Б-вой Татьяной по телефону мне также были даны пояснения, что скидку я получить не могу так как это технически невозможно, что данная проблема решается. Какое и когда будет принято решение по данной ситуации никто сказать не может. Мне было предложено либо дожидаться решения, либо оформлять ипотеку по ставке 9,5% без дополнительной скидки в 0,3%. Дожидаться решения я не имел физической возможности так как квартира, в которой проживал я, моя супруга и двое несовершеннолетних детей была продана по договору купли-продажи от 18.10.2018 г., а 24.10.2018 г. произведена государственная регистрация права собственности. До 01.12.2018 г. я со своей семьей должен был освободить квартиру. Соответственно 15.11.2018 г. нам необходимо было сдать документы на регистрацию права собственности и в конце ноября произвести расчет с продавцами, чтобы иметь возможность освободить квартиру и заехать в новое жилье. Так же я был ограничен сроками по соглашению о задатке на приобретаемое жилье. Скитаться с несовершеннолетними детьми по съемным квартирам в ожидании решения технической проблемы сайта не имею материальной возможности. 07.11.2018 г. моя супруга, как созаемщик по ипотеке направила обращение № 181107-0028-344600 о рассмотрении данной проблемы и снижении ставки по ипотеке. На момент подписания договора ответ на обращение получен не был. Поэтому 16.12.2018г. я вынужден был подписать договор ипотечного кредитования на условиях банка, с которыми я не согласен, так как не смог воспользоваться скидкой в 0,3 % по предложенной банком программе по независящим от меня причинам. Считаю, что являюсь добросовестным клиентом банка, выполнил все условия для получения скидки и не должен нести материальный ущерб в связи с техническими проблемами на сайте, так как скидка в 0,3 % является существенной для бюджета моей семьи. Прошу рассмотреть мое обращение и принять положительное решение по снижению процентной ставки по ипотеке до 9,2 %. Так же 12.12.2018 г. мною было направлено обращение в службу Обудсмена, получено 4 письма о продлении срока рассмотрения обращения, решение так и не принято! Технические не решены!