Почему так сложно получить ответы на свои вопросы?

Здравствуйте! В своем отзыве еще раз хочу высказаться на тему низкого уровня клиентского обслуживания, заинтересованности в решении проблемы в целом, а так же слабой компетенции сотрудников Росбанка, общающихся с клиентами через различные каналы (отделения, call-центр, соц.сети и тд.) Когда-то в далеких 2000-х был такой банк BSGV. Тогда абсолютно у каждого клиента был свой персональный менеджер, в отделениях стояли живые цветы и каждый человек, доверивший Банку свои деньги, был на особом счету. С тех пор много изменилось. Постараюсь кратко изложить свою историю. Подробную переписку с Банком, бумажную и в Facebook Messenger, публикую по этой [b]ссылке[/b]. Последние несколько лет я размещал свои сбережения в БСЖВ, затем в Росбанке. Сначала был депозит Эталон, потом Эталон+, потом появился вклад Управляемый. 18.06.18 пришло время делать первый взнос по ипотеке. На вкладе была размещена сумма 1.600.000 руб. В мобильном приложении в разделе ВКЛАДЫ я выбрал свой единственный вклад. Далее в правом верхнем углу выбрал опцию частичного востребования и ввел сумму 1.200.000 руб. При попытке подтвердить частичное востребования система выдала сообщение «превышен допустимый лимит 1.047.000 руб». Что это за лимит я решил выяснить попозже, а пока нажал единственную доступную на экране кнопку ОК. После этого произошло нечто, в чем я пытался разобраться последующие несколько месяцев и так и не разобрался. По непонятной мне причине (при том, что такой опции я не выбирал) - вклад был полностью закрыт и на мой текущий счет поступила сумма на 32.000 руб меньше суммы вклада. А именно: 1.567.994,48 руб. С этого все и началось. Сначала я позвонил в Call-центр, который мнеответил: у нас есть только общая информация по Вашим продуктам, за деталями нужно обращаться в отделение (вот он, совок). Кульминацией разговора был оператор Максим, который переключил меня (внимание!) на отдел продаж со словами, что они продают продукты банка и смогут лучше проконсультировать меня по моим вопросам с лимитами и ставками J Ну а дальше началось веселье. Я поехал в отделение Кутузовское, где к настоящему моменту успел побывать уже с десяток раз. Параллельно начал переписку в Facebook Messenger. В итоге за несколько месяцев общения с Росбанком я не получил ни одного ответа на заданные мною вопросы. Я уже давно смирился с потерянными деньгами. Но до сих пор мне так никто не объяснил, где и по чьей вине произошла ошибка. Почему мобильное приложение Росбанка имеет такой непонятный интерфейс. Почему в нем нет простых информационных сообщений, предупреждающих пользователя, что повлечет за собой то или иное действие. Почему за несколько месяцев как онлайн, так и оффлайн переписки – я так и не получил разъяснений, какие действия я совершил в мобильном приложении. Никакие логи системы так и не были предоставлены, все мои запросы были проигнорированы. Ни одного из многократно запрошенных документов (заявление на открытие вклада, договор вклада, заявление на закрытие вклада) я так и не получил. Я так и не понял, почему специалисты Росбанка так уверенно отправили меня в отделение Кутузовское получать запрошенные документы. А в отделении мне сообщили, что у них нет технической возможности предоставить документы. Почему попросту на мои вопросы я не получаю ответов. Почему? Моя претензия вовсе не к конкретным сотрудникам Росбанка, с которыми я успел пообщаться. Скорее, у меня вопросы к их руководителям, которые должны следить за уровнем клиентского сервиса, работать над снижением жалоб, пытаться погружаться и разбирать проблему до мелких деталей.