Позорное обслуживание уровня каменного века

Уважаемый Клиент! В результате проведенной проверки установлено, что при информировании о наличии просроченной задолженности сотрудник Банка не предоставил соответствующую консультацию, за что от лица Банка приношу Вам искренние извинения. Заверяю Вас в том, что к сотруднику уже приняты необходимые меры для исключения таких ситуаций в дальнейшем. Обслуживание Вашего кредитного договора осуществляется по Правилам предоставления и погашения нецелевых кредитов (Правила), которые находятся в открытом доступе на сайте Банка. Позвольте пояснить, что согласно п. 4.2 Правил погашение клиентом кредита и уплата начисленных процентов производятся равными суммами в виде единого ежемесячного платежа, за исключением последнего платежа, условия уплаты которого приведены в п. 4.6 Правил, т.к. последний платеж - корректирующий. Если дата списания платежа приходится на нерабочий день (п. 4.2.2 Правил), его погашение производится в ближайший рабочий день. При этом Банк начисляет проценты на сумму платежа, подлежащую возврату в дату платежа, за период с нерабочего дня, на который приходится платеж, до следующего за ним рабочего дня включительно. В связи с тем, что за период действия договора дата списания платежа неоднократно приходилась на выходной день, обязательства по уплате ежемесячного платежа переносились на ближайший рабочий день. По условиям Договора Вам были начислены проценты, которые подлежали уплате в дату последнего платежа. В связи с тем, что средств для погашения последнего платежа на счете было недостаточно, по кредиту образовалась просроченная задолженность. Таким образом, задолженность образовалась правомерно. Выражаю надежду на то, что изложенная информация помогла устранить недопонимание относительно суммы последнего платежа по кредиту. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания