Месяц бесплодного ожидания

06.12.18 оставила заявку на рефинансирование на сайте"Райффайзенбанка". Заявка была принята, вскоре перезвонил специалист. Обговорили все нюансы, в т.ч. важный момент: документы и карту я могла получить только при помощи службы курьерской доставки. При этом было оговорено, что доставка занимает 3 рабочих дня. Вскоре позвонила девушка из службы доставки, уточнила адрес и предложила выбрать дату встречи с курьером: 11,12 или 13 число. Я выбрала 11 число, сообщили, что курьер предварительно позвонит и согласует место и время встречи. Во вторник звонка не поступило, в среду до 18.00 (поместному времени, разница с Москвой 5 часов) тоже. Я позвонила на гор. линию, сотрудник колл-центра сообщила, что передала запрос в службу доставки с пометкой "очень важно", и со мной свяжутся до конца рабочего дня. Звонок был на следующий день, 13 числа. Позвонил сам курьер, уточнил адрес и спросил, удобно ли мне будет встретиться завтра в три часа, ответила, что да. На следующий день (пятница, 14 число) звонит курьер, подъехал. Проводила его на офисную кухню, отфотографировали паспорт и документы, ушёл. Но перезвонил через некоторое время и спросил, можно ли подъехать ещё раз, так как он не сфотографировал страничку с семейным положением. Подъехал ещё раз, сфотографировал, что было нужно, сказал, что теперь всё в порядке. Вечером позвонил специалист из банка и сообщил, что не хватает фотографии с пропиской и галочек на заявлении на страхование. На мой резонный вопрос, почему курьер сразу это не отметил, ответили, что курьеры не являются сотрудниками банка. И далее спросили, буду ли я ещё раз ожидать курьера или отказываюсь от заявки. Ответила, буду. В таком случае в течение трёх рабочих дней (понедельник, 17 число, вторник, среда) курьер свяжется со мной. Никто со мной не связался. В среду, 19 числа я сама позвонила на гор. линию. Специалист сказала, что направила запрос в службу доставки с пометкой "важно", и что со мной свяжутся в ближайшее время. Звонков не было ни в четверг, ни в пятницу 21-го числа(прошла неделя с момента встречи с курьером). В понедельник, 24 декабря, я вновь позвонила на гор. линию. Специалист сообщил мне то же самое - свяжутся в самое ближайшее время. Так как звонок не поступил, во вторник вечером я снова позвонила на горячую линию. По итогу, ответили, что со мной свяжется некто, ответственный за мою заявку "сегодня или завтра, как только освободится". Со мной никто так и не связался, к сожалению. 26 декабря я позвонила на горячую линию, где опять услышала"вам перезвонят в ближайшее время", то же самое – 28 декабря. Кроме того, 26 декабря оставила запрос, воспользовавшись формой обратной связи на сайте и отправила сообщение на почту info@raiffeisen.ru Никто так и не связался со мной. 10 января я вновь оставила обращение на сайте, 11-го числа собиралась позвонить на горячую линию, но меня опередили:) Позвонила сотрудница банка, принесла свои извинения и сказала, им пришло сообщение, что в нашем городе служба курьерской доставки больше не работает и единственным вариант – если я приеду в ближайший город, где есть отделение банка (700 километров от моего города), я отказалась. Таким образом, обращаясь в банк за 3 недели до наступления нового года, я рассчитывала на своевременное рефинансирование, а по итогу – потеряны деньги (так как вносила платежи по действующим картам, кредитная история идеальная, без просрочек) и время, целый месяц (!) бесплодного ожидания. Кто виноват: некомпетентность или халатное отношение сотрудников банка, неумение организовать сотрудничество со службой курьерской доставки или иное – мне неведомо.