Верните неправомерно взятую комиссию!

Являюсь вкладчиком Вашего банка.  По окончании срока вклада я обратилась в отделение по адресу: гор. Белебей, ул. Волгоградская, 13 к сотруднику Веронике Н., для закрытия счета и снятия наличных. Сотрудник не была заинтересована поспродажным обслуживанием, быстро перевела деньги на карту "Халва" и ничего не разъяснив о необходимости переключить "бегунок" в мобильном приложении, переключилась на вошедшего клиента, который обратился за кредитом. Ничего не подозревая я сняла сумму своего вклада через банкомат (кассы в нашем городе банка нет). Спустя час мне пришло смс о списании комиссии.  В полном шоке, что моими деньгами банк распоряжался 3 месяца, с меня еще и комиссию списали!!! Получается, я прибыль не получила никакую, наоборот еще и банку должна!  В этот же день я обратилась в отделение к этому же сотруднику с вопросом - ЗА ЧТО списали и как вернуть??? Сотрудницу все также вяло интересовали мои проблемы и она порекомендовала позвонить на горячую линию, мол там все решат.  Никакого заявления на возврат комиссии го-жа Н. В. не предложила оформить в день обращения! Звонок на горячую линию состоялся, оператору я все детально объяснила, меня заверили, что все банк вернет. Спустя два месяца, я обратилась в отделение банка, чтобы открыть новый вклад.  Сотрудник меня шокировал, комиссия не вернулась и у меня задолженность по карте "Халва". Заемными средствами я не пользовалась, я снимала свою сумму вклада! Ваши сотрудники заинтересованы только продажами кредитов, но никак не поддержанием репутации банка. Я совершила все те шаги, которые рекомендовал Ваш сотрудник, и в итоге возврата комиссии не было. Прослушайте аудиозапись - надеюсь, разговоры с клиентами записываются? Считаю это абсолютно неправильным и прошу вернуть комиссию.