Плохое обслуживание

Периодически посещаю данный офис, переводя деньги на брокерский счет.  Уже привык к очереди и средней скорости обслуживания в районе 40 -  50 минут, особенно в районе 16.00-17.00. Один раз зашел, когда не было клиентов, и был несказанно счастлив, уложившись в 15 минут. Однако вчера все таки меня довели, поэтому и оставляю отзыв. Зашел, как обычно, в районе 16.30. Передо мной стоял один человек, все остальные занимали очередь уже за мной. Два операциониста занимаются двумя клиентами, мы в очереди, сидим, ждем. Подходит женщина, спрашивает, кому нужно внести деньги в кассу, я отзываюсь. Она берет паспортные данные и уходит куда то минут на 15-20. Затем приходит, заходим с ней в кассу, вношу денежные средства. Выходим из кассы, она говорит, что сейчас сделает перевод на брокерский счет и уходит. Уходит надолго. В итоге, все люди которые стояли в очереди после меня, уже ушли, сделав свои дела. Я жду, начинаю опаздывать на вечернюю работу. На просьбы операционистов, найти эту женщину, они откликаются очень вяло, делают звонок, и говорят - ждите. Я говорю, что буду жаловаться начальнику отделения. Они отвечают, что она и есть начальник отделения, Сафонова Е.А. В итоге, через приблизительно 25-30 минут она сделала таки перевод, и я благополучно опоздал на работу. На мое замечание, что я буду жаловаться, она ответила - жалуйтесь, куда хотите. Мое мнение, это откровенное хамство, тем более со стороны руководителя. Нужно было извиниться, и если ты работаешь втрое медленнее операциониста, то за эту работу браться не нужно. Ранее я присматривался к продуктам банка, но впечатление о нем сильно испорчено, постараюсь найти альтернативы