Невозможно отменить платеж?

12.01.2019 19:50
6584
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Произвел платеж в бюджет (госпошлина в мировой суд) через онлайн-банкинг. В суде не приняли распечатку платежки, в целом согласен, платежка без печати. время было дорого, сделал оплату госпошлины в сбере наличными. Обратился в контактный центр с вопросом- как сделать отмену платежа. Ответ- только через офис банка. Не вопрос, едем в офис. Девочки в офисе очень удивились, бегали, консультировались, внятного ответа или помощи не дождался, однако приняли заявление на возврат, как ошибочный платеж. Прошли сутки, возврата нет. Звонок в контактный центр дал информацию, что надо обращаться к получателю платежа с вопросом возврата, иначе вообще никак. Вопрос к представителям банковской сферы- правы ли были уважаемые сотрудники банка и вопрос можно решить только так? И к кому нужно обратиться, если получатель платежа- Мировой суд района?
Росбанк
Росбанк
2019-01-17T10:47:41+03:00
Уважаемый Roger_S! Благодарим Вас за дополнительную информацию по инциденту. По результатам расследования установлена некорректная консультация сотрудниками офиса «Речной вокзал». Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Информация направлена руководителю офиса для дальнейшего анализа и недопущения подобных ситуаций в будущем. Действительно, осуществить отмену платежа после его подтверждения невозможно, но может быть инициирован запрос в банк-получателя на возврат платежа. Запрос по Вашему платежу направлен Банком 17.01.2019. Однако гарантировать, что согласно этому запросу денежные средства будут возвращены, Банк не может. Кроме того, если денежные средства зачислены на счет получателя, то их возврат будет возможен исключительно с согласия самого получателя. Просим Вас сообщить нам в комментариях, если данная ситуация нами урегулирована. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024