Железная "Банка новых возможностей"

Мы счастливые клиенты "Банка новых возможностей". [u]На 600 тысяч населения столицы республики стоит всего 1 банкомат старого образца вне единственного отделения[/u], работающий в режиме торгового центра и 2 таких же древних в режиме 24/7 в самом отделении. Внутри отделения есть 4 терминала, но в выходные и праздничные дни доступ к ним закрыт, так как офис закрыт. (Больше терминалов по городу нет). Ещё не успел наступить год Свиньи, а нам об этом напомнили и её подложили. С 30 декабря 2018 по 4 января 2019 банкоматы города не осуществляли приём денежных средств. При попытке внесения появлялась надпись: "Аппаратная ошибка". (Предупреждён, значит, вооружён).  До сих пор обслуживание в офисе осуществляется в порядке живой очереди. Любимый и самый частый вопрос клиентов отделения: "Кто последний?" Разве трудно автоматизировать труд сотрудников? Они стараются поддерживать имидж банка, помогают клиентам, консультируют и стремятся к конструктивному диалогу в меру своих сил и возможностей.   Спасибо Центру, что услышали нас и поставили в кассе табло, на котором стала видна сумма внесения наличных при их пересчёте. Ранее кассиру регулярно приходилось поворачивать машинку дисплеем к клиенту. В последнее время работа банкоматов стала головной болью для клиентов. Ранее, в начале декабря, уже была проблема, когда банкомат завис и не зачислил средства на счёт. В последнее время эта головная боль происходит регулярно. Отделение работало. Сразу составили претензию. Через 3 дня всё успешно решилось. Кроме того, даже проценты за дни "вынужденного простоя суммы" были зачислены на счёт.  Сегодня, 13 января 2019 года, воскресенье. Болезнь дала рецидив. Время 7:11 МСК. Пересчёт купюр и надпись: "Аппаратная ошибка". Около банкоматов есть телефон прямой связи с банком. На другом конце оперативно ответила оператор Нина. Попыталась вникнуть в ситуацию, которая оказалась вне её компетенции и обещала перевести звонок на специалиста. "Специалист"-футболист "Банка новых возможностей" Ольга не услышала имя клиента,  а потом отказалась составлять претензию и предложила подождать сутки. На замечание, что банкомат не выдал чек об операции, баланс карты не изменился, а на дисплее появилась надпись аппаратная ошибка не отреагировала. Такое поведение не красит "Банк новых возможностей"... Надеюсь, Вы сумеете разобраться с подобными "специалистами", провести обучение и работу над ошибками. Жду, что справедливость будет восстановлена - денежные средства появятся на счёте, а железные банки новых возможностей заменят на современные устройства. Прошу выразить благодарность сотрудникам отделения, руководимых В-м Е., за их тяжёлый и неблагодарный труд.  Решение по действиям работника службы поддержки оставляю на усмотрение работодателя. Верю, всё будет хо-ро-шо.   P.S. Банкомат S3HS6094