Нет конкурентных преимуществ у банка, есть везение и невезение в общении с сотрудниками

Не буду грузить потенциального клиента. Я общался с банком 3 раза: когда открывал кредитную карту (все прекрасно, по другому и быть не может) и 2 раза когда хотел закрыть карту (общение по телефону). Два года я активно пользовался картой, потом обстоятельства изменились, появилось предложение лучше и понадобилось карту закрыть. Вот о действиях банка при закрытии карты я и хочу рассказать. Первое обращение, с желанием закрыть карту, дало мне некоторые финансовые поблажки: вернули деньги, оплаченные за страховку и снизили почти вдвое % ставку по кредиту. Но я не воспользовался картой за год ни разу и решил, что окончательно закрываю. Благо, что это можно сделать по телефону, и тут началось. Простой вопрос к сотруднику банка о закрытии кредитной карты оказался неразрешимым. Я обратился с этим вопросом по телефону, отвечала некая Ольга (это специалист, который принимает и оформляет запросы на закрытие). Моя просьба рассчитать меня полностью: закрыть счет, аннулировать карту, а собственные средства перевести на мой номер телефона (указанный как контактный) осталась без разрешения. Сказать честно, она вызвала ступор у сотрудницы, она отказалась принимать платежное требование о переводе моих денег на телефон, а заодно и забыла принять заявление на закрытие. Заявление просто не было оформлено, меня переключили в режим ожидания (для выяснения подробностей перевода собственных средств на номер телефона) и далее короткие гудки... Банк не способен принять платежное поручение по телефону после многоуровневых проверок: введения паролей, номеров, паспортных данных... Или это лень или профнепригодность? Не профессионально и не серьезно господа банкиры спотыкаетесь на мелочевке. Я уверен, что дело в человеческом факторе, не может банк так испортиться за какие-то 8 месяцев. Хотя, все бывает. Уверен, что на этом мое сотрудничество с этим банком закончилось. Это же денежный вопрос, а все что про деньги, это вопрос доверия. Если единственное конкурентное преимущество банка, клиентоориентированность исчезает, то что остается? Сомнительные продукты, низкий уровень обслуживания, плохая программа on-line обслуживания и примитивное ручное управление процентными ставками...