Досрочное погашение

Обратился в банк в конце июля 2018г для того,что бы узнать какую сумму мне необходимо внести, чтобы закрыть кредит досрочно. мне сообщили. в начале августа 2018г (точно не помню, но до 14 числа точно) перевел необходимую сумму для закрытия кредитного договора. далее, в конце октября - возникла необходимость взять выписку по факту закрытия договора, при звонке в колл центр узнал,что договор открыт, а внесенная сумма просто списывается как ежемесячный платеж. оставил первую претензию - чтобы вернули накопленную комиссию за 2 месяца и передали "спасибо" сотрудникам, которые так консультируют. пришло уведомление в вайбер, что ваша претензия рассмотрена, спасибо решил поинтересоваться, в чем же суть рассмотрения претензии - внятного ответа не получил, сообщили лишь,что претензия была рассмотрена и закрыта. настоял на создании второй с более точной трактовкой по каждым пунктам: возврат комиссии и санкции сотруднику(ам), которые некорректно консультируют клиентов. получил сообщение в вайбер спустя пару недель с момента обращения (начало ноября 2018), в котором просили сообщить номер телефона, с которого звонили в колл центр (кц). набрал в кц, чтобы уточнить этот номер (странно, ведь других номеров у меня в их базе не было никогда) - сообщили,что компетентный сотрудник в отпуске, поставили пометку, чтобы по возвращении из него перезвонил мне. в конце декабря 2018 решил еще раз набрать, поинтересоваться как дела в отпуске - сообщили,что мне перезвонят сегодня до конца рабочего дня либо завтра в течение дня. естественно никто не перезвонил до сих пор. молодцы, так держать!)