Снял деньги с банкомата, деньги списались со счета, но банкомат их не выдал

14.01.2019 14:08
1754
7
Оценка
1
Отзыв проверен
15 декабря 2018 года в субботу ориентировочно в 12:27 по МСК в городе Казани я  снимал деньги с банкомата МТС банка , расположенному по адресу - г.Казань , ул. Бутлерова 35  по карте Совкомбанка. Банкомат мне денежные средства не выдал , но списал их с банковского счета. В этот же день я составил обращение в контактный центр по данному вопросу. Во-первых сотрудники вашего банка говорят каждый раз разную информацию - то заявление будет рассматриваться 10 дней рабочих , то 30 календарных . То за 10 рабочий дней вопрос решится , то за 30 дней вопрос решится. Во-вторых обращение почему то зарегистрировано 16 декабря вместо 15 , тоже непонятно почему.  Как бы я не просил ускорить процесс возврата средств - банк никак не реагировал , так как сумма не маленькая 14000 , и по сути я просидел без аванса пол месяца. Сегодня на данный момент 14 января 2019 года , средств на карте так и нет. Банк утверждает , что разбирательство может затянуться до 28 января. Согласно 161 ФЗ Российской Федерации , сроки в которые должны решаться данные вопросы не более 30 дней , так как банкомат находится внутри страны. Просьба помочь разобраться с данным вопросом.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-01-31T11:00:46+03:00
Уважаемый Александр! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства по опротестованной операции зачислены на Ваш счет 29/01/2019. Движение по счету отражено в выписке, которую Вы сможете получить в офисе Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка