Работа поддержки АТМ

Уважаемый noizepro! Благодарим Вас за то, что уделили время для написания отзыва. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в нашем Банке. По факту рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что нами была изучена изложенная Вами информация и прослушана аудиозапись телефонного разговора с сотрудниками Банка. Информируем Вас, что сотрудник Банка, проводя консультацию, предоставил Вам достоверную информацию о процедуре обращения по сложившейся ситуации - замятие купюр при выдаче наличных денежных средств в банкомате ББР Банка по карте иного Банка-эмитента. В данном случае, действительно, урегулирование вопроса ведется через банк-эмитент карты, и решить вопрос дистанционно при не выдаче денежных средств в банкомате невозможно. При этом, считаем нужным отметить, что мы не оставили без внимания форму предоставления информации при проведении консультации, и немедленно передали Ваше обращение ответственным руководителям в профильное подразделение Банка для анализа, а также с целью повышения уровня клиентского сервиса. С сотрудником Банка была проведена беседа о соблюдении Корпоративных стандартов, действующих в Банке и направленных на формирование максимально клиентоориентированного обслуживания (а именно стандартов телефонных коммуникаций и стандартов обслуживания клиентов). Вместе с тем также необходимо отметить, что банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены сбои. В Банке постоянно проводится комплекс мероприятий по мониторингу текущего состояния банкоматов и устранению выявленных неполадок. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от нашего сотрудничества. Надеемся, что у нас еще будет возможность поменять ваше мнение о нашем банке в лучшую сторону! С уважением, ББР Банк (АО).