Не выдают закладную больше месяца. Не могу снять обременение с квартиры

27.11.2018 года я обратился в офис Совкомбанка в г.Москва для полного погашения ипотечного кредита, полученного в г.Томск. В этот же день я написал заявление для выдачи закладной. Было зарегистрировано обращение №30674245. Мне было озвучено, что закладная выдается в течении 5 рабочих дней, но чаще быстрее. При этом ипотечный кредит был загашен за счет задатка, полученного по предварительному договору купли-продажи квартиры. Основной договор должен был быть заключен в срок до 24.12.2018г. согласно условиям предварительного договора. С 27.11.2018г. по 17.12.2018г. была полная тишина по моему обращению, при этом на все звонки отвечали, что Ваше обращение рассматривается. 18.12.2018г. пришло SMS-сообщение, что с Вами свяжется сотрудник Банка для снятия обременения, так как закладная не найдена. В связи с окончанием года в Росреестре была очередь, мы записались на прием на 26.12.2018г. Что уже нарушало сроки заключения договора купли-продажи квартиры. 21.12.2018г. со мной связался сотрудник Банка и предложил подать документы не в Росреестр, а через МФЦ на ВДНХ. 25.12.2018г. с сотрудником Банка мы подали документы на снятие обременения. Руководитель МФЦ обратил внимание сотрудника Банка на то, что Росреестр заморозит рассмотрение документов и потребует предоставления дубликата закладной от Банка. Я высказал свое беспокойство сотруднику Банка, но она сказала, что все будет хорошо. Максимальный срок рассмотрения был 09.01.2019 года. С 9 по 11 число я звонил в МФЦ с вопросом о результате рассмотрения документов. Ответа не было. 11.01.2019г. я связался с Росреестром г.Томск.. Сотрудник Россреестра сообщил, что еще 26.12.2018г. уведомил сотрудника Банка о заморозке документов и необходимости предоставления дубликата закладной. 11.01.2019г. я связался с Банком и попросил разъяснить ситуацию, указав на повторный срыв сделки. Заключение основного договора купли-продажи было продлено на месяц на 24.01.2019г. При не соблюдении  указанных сроков, я должн вернуть покупателю задаток в двойном размере. Срок снятия обременения в Росреестре составляет 3 рабочих дня. На конец 14.01.2019г. никакой ясности по моей проблеме нет. При этом по договору ипотеки Банк обязан выдать закладную в течении 30 дней. Похоже придется готовить исковое заявление к Совкомбанку на возмещение убытков.