Реструктуризация ипотеки-некомпетентность в рассмотрении вопроса

14.01.2019 15:31
1764
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Написала заявление (№32008697) на реструктуризацию ипотечного кредита. Пришел отрицательный ответ: " Баком принято отрицательное решение. Оплату кредита необходимо осуществлять в соответствии с графиком платежей".  Интересно, а сотрудники банка смотрели этот график платежей? За 5 лет ипотеки ни одной просрочки, платим все вовремя, могу подтвердить чеками. Все условия кредитного договора соблюдены, имеются необходимы страховки...  В колл-центр оочень долго дозвониться, минут по 40 висишь на трубке. В итоге консультации поверхностные и не по теме, в связи с этим сделала вывод, что сотрудники не компетентны, также не знают законодательства, не хотят работать. И не хочется взаимодействовать с этим банком. Будем делать рефинансирование в другом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-19T12:21:20+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «В колл-центр оочень долго дозвониться, минут по 40 висишь на трубке.» — если у вас остались скриншоты этих вызовов, пожалуйста, пришлите их нам по адресу responses@banki.ru. 22.02.2019 оценка зачтена по материалам, присланным автором.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-02-22T12:46:02+03:00
Уважаемая Мария! Благодарим за обращение! Действия Банка по изменению условий погашения кредита основываются на принятом Банком решении после анализа предоставленных Клиентом документов. Если Клиент не подходит под действующие условия процедуры, Банк вынужден отказать. Письменный ответ на обращение Вы можете получить в офисе Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка