МИнБанк

Непрофессиональная работа сотрудников отделения

14.01.2019 16:19
1738
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце декабря я подала заявление на выпуск дебетовой карты Московского индустриального банка. Карта изготовляется в течение 5 рабочих дней и должна была быть готова 9 января. Сотрудник банка, принявший у меня заявление, сказал, что мне позвонят на мой номер мобильного телефона и сообщат о готовности карты. К слову, номер в базе был указан не мой, а вовсе мне не знакомый. Хорошо, что я это заметила, когда подписывала заявление, и номер мне в базе заменили. На прошлой неделе я позвонила в отделение уточнить судьбу своей карты: 9 число уже прошло, а звонка мне не поступило. Девушка записала мой номер телефона, обещала перезвонить и не перезвонила. Сегодня я сама снова позвонила в отделение. Мне ответили, что моя карта готова и я могу её забрать. На мой вопрос о том, почему мне не поступил звонок, мне ответили, что: "Сотрудник банка не удосужился вам позвонить".  Я считаю, что в случае нарушения своих обещаний банк должен сам предложить мне бесплатную курьерскую доставку карты. Это хороший тон - отвечать за ошибки своих сотрудников и давать клиенту бонус. Также, сотрудникам банка было бы полезно понять, что, храня деньги на счетах МинБа, я, фактически, плачу им зарплату. Поэтому они должны следить за тем, чтобы все их обязанности в обслуживании клиентов были выполнены, а не ждать, когда им прилетит пинок от начальства за негативный отзыв на банки.ру. Ставлю 2, а не 1, потому что карту всё-таки сделали. Завтра поеду забирать.
МИнБанк
МИнБанк
2019-01-16T11:26:08+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением о работе нашего Банка, Ваш отзыв обязательно поможет нам стать лучше. Рада, что ситуация урегулирована в ходе телефонного разговора, состоявшегося с моими коллегами. Ждем Вас в офисе Банка для получения карты. В целях улучшения качества обслуживания со всеми сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение. Сожалею, что процесс получения карты занял длительное время и надеюсь на Ваше понимание. Кирюшина Александра
katakor
2019-01-16T15:30:37+03:00
сегодня позвонили из банка, предложили получить карту без очереди, принесли извинения за ожидание. Карту забрала. Считаю, что случай был отработан корректно. Радует, что банк смотрит на отзывы клиентов и хорошо реагирует на них. Благодарю службу поддержки. Надеюсь, что больше такого не повторится.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах МИнБанка

Банк оказался не жадиной

Оценка 5

Делал ремонт автомобиля почти на 15 тысяч. Заплатил картой и в смс не увидел кэшбека. Оказалось, почему то оплата прошла по категории ЖКХ и кэшбек на нее не положен. Позвонил в... Читать полностью

27.07.2022

Дебетовая карта

Оценка 5

Обратилась в отделение Минбанка по адресу г. Нальчик, ул. Ногмова 29, за оформлением дебетовой карты. Ознакомили со всеми преимущества карты, оперативно выпустили и помогли с... Читать полностью

23.12.2021

Клиентоориентированность и нестандартный подход

Оценка 5

9 июня пришел в офис МИнБанка на улице Новослободская, предварительно заказав крупную сумму наличными. Операционист внимательно выслушала, но огорчила, что по моей пенсионной карте... Читать полностью

10.06.2021

Подключение страховки

Оценка 5

Сегодня увидела списание с карты 150руб,сразу позвонила в банк.Как оказалось при перевыпуске карты Мир мне с декабря 2019 года подключена страховка ,без моего согласия,когда... Читать полностью

15.03.2021

Неправомерно списанная комиссия вернулась на карту

Оценка 4

31.12. 2020 г. у меня на карточном счете числилось менее 10000 рублей ив этот же день было написано Заявление о переходе на новый тариф ( с 01.01.2021г.). В 3 часа ночи 1-го... Читать полностью

29.01.2021

Отличная работа!

Оценка 5

Вчера доблестные сотрудники службы безопасности банка спасли мои денежные средства от незаконного списания! Мошенники пытались списать с карты ооочень приличную сумму, что... Читать полностью

03.09.2020

При перевыпуске карты пенсионера МИР ("Варежка") непонятно как подключилось списание страховки 150 рублей в месяц

Оценка 4

Добрый день! Оформил карту пенсионера МИР в июне прошлого года. Продукт отличный, кешбэк по карте, даже после ухудшения условий этим летом, остается очень интересным. К сожалению... Читать полностью

03.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка