Уровень общения некоторых сотрудников на уровне плинтуса

14.01.2019 16:30
2944
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в Банк по телефону. Вопрос был по пополнению наличными. Пояснил как что сделать...( сказал, что с паспортом в мегафоне можно пополнить). НА протяжении нескольких дней пытался по пути зайти в мегафон пополнить (где то мне просто отказали, где то отделение мегафона, указанное на карте Модульбанка ,просто отсутствовало...)  14.01 Найдя новое отделение мегафона опять столкнулся с проблемами. За 14.01 было совершено мною 3 звонка: 1) Девушка сказала, что оказывается нужна корп карта, без нее никак. И возможно сотрудник ранее просто не так меня понял... расценил мол - вы сами виноваты. Ладно... узнал, что карту можно оформить в ЛК. Зашёл - всё обыскал - не нашёл. Звоню 2) Ответила девушка - не представилась, не поприветствовала, ощущение что испугалась, когда приняла звонок. Задаю вопрос - как оформить. Не знает, уходит на ожидание и ставит на mute- кладу трубку. Сразу набираю снова 3) Отвечает девушка другая. Задаю вопрос "Как оформить карту через ЛК", ответ "У вас карта уже на руках или вы хотите оформить?" - поднаевшись предыдущим начинаю уже злиться.. Объяснил, самостоятельно назначает встречу, не спрашивая какая карта нужна (именная или неименная) , указал ей на это и сказал, что позвонил узнать как оформить самому, на что в резкой форме был ответ "именную ждать 2 недели я вам сразу неименную...." Конечно, надо слушать звонок. Вела себя неприятно. Не так часто обращаюсь, но если обращаюсь, ничего хорошего не получаю...
Модульбанк
Модульбанк
2019-01-14T20:26:56+03:00
Здравствуйте, Владимир. Мы прослушали диалоги с бизнес-ассистентами. Вы правы, необходимо было уточнить какой тип карты вам нужен. Извините за недопонимание и ошибку ассистента. Наш банк развивается и чтобы мы могли помочь каждому клиенту, наш штат растет тоже. Поэтому, нам иногда необходимо время, как попросила ассистент во втором диалоге, чтобы верно ответить на все вопросы. Мы обязательно проведем повторное обучение, чтобы такие ситуации не возникали в будущем. Спасибо, что поделились опытом. Рады обратной связи о нашей работе, она помогает с каждым днем становится все лучше.

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка