ШТРАФ за несвоевременное предоставление полиса КАСКО и помощь банка в его отмене

14.01.2019 16:55
1846
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Имела неосторожность стать клиентом Сетелем-банка 09.11.2016 г.  Все началось с того, что 09.01.2019 года я перечислила на счет деньги за оплату кредита. 10.01.2019 года я зашла в личный кабинет Сетелем Банка, где увидела, долг в размере 9 с лишним тысяч. Я обратилась в контактный центр с вопросом, откуда долг, на что мне ответили, что это штраф за просрочку непродления или не предоставления полиса КАСКО,  без какого-либо предупреждения.  Действительно, автомобиль мы застраховали, своевременно, но предоставили страховку позднее на 30 дней, при том, что запросов или информирования о необходимости предоставить - не поступало (хочется отметить, что уведомления о своевременном погашении кредита, приходит с завидной регулярностью), тут же банком не было ни одной попытки напомнить о сроках предоставления полиса. Копии документов я отправила на эл. адрес, который я нашла в интернете, так как за предыдущие два года полис КАСКО предоставляла сама страховая компания. Мной была отправлена Жалоба  в контакт-центр. Так же пришло смс, что копии полиса КАСКО банком приняты, но мы все равно будем оштрафованы за несвоевременное их предоставление на те же 10 000 руб.  В результате встает вопрос кредит оплачиваю вовремя, условия договора выполняю, штраф за просрочку предоставления полиса КАСКО и незаключения нового договора 10 000 рублей, хотя нарушения не соразмерны.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-15T13:40:52+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего договора на каско на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2019-01-15T11:24:02+03:00
Фатима Мухарбиевна, здравствуйте! Хотим отметить, что пролонгация и предоставление полиса КАСКО в Банк, действительно закреплено в Индивидуальных условиях Договора. В случае несвоевременного предоставления полиса КАСКО в Банк условиями договора предусмотрено начисление неустойки. В качестве напоминания о необходимости направления документов в Банк на Ваш номер телефона были отправлены смс 30.10.2018 года и 13.11.2018 года. Таким образом, Банк заблаговременно уведомил Вас о данной необходимости. На текущий момент полис КАСКО нами получен. Наш Банк готов идти на встречу своим Клиентам, и, учитывая лояльную политики, мы приняли решение отменить неустойку. Будем рады, если наше решение и клиентоориентированность поменяют Ваше мнение о нас! Хорошего дня! С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025