Заказал Киберкарту. Не пришла но активировалась

Заказал осенью киберкарту с вертикальным дизайном. Через какое-то время карта появилась в Интернет-банке, не активированная. Позвонил в банк, сказали - ожидайте когда придет и затем активируете. 12.01.2019 в Интернет-банке обнаружил что карта активирована, при том что карту я не получал. Написал в чат сотруднику. В чате не смогли установить причину проблемы и попросили обратиться позже, ввиду некорректной работы "программы". 14.01.2019 позвонил на горячую линию, где повторно озвучил проблему: карта не пришла, но активирована. По телефону сотрудник убеждал что карта(продукт) виртуальная. Я несколько раз сделал акцент на том что карта с определенным дизайном не может быть виртуальной. Я не смог переубедить оператора что карта реально существует на "пластике" и что я заказывал именно пластик. В итоге разговор был окончен без результата. [b]Исходя из этих событий, прошу проверить почему карта, которая не пришла, активирована, а также выяснить причины, почему карта не пришла ко мне в течение нескольких месяцев. Прошу доставить мне карту в соответствии с изначально поданной заявкой.[/b] [u]Хочу также обратить внимание на один важный момент:[/u] по акции, по которой я оформлял эту карту, существует условие [u]возврата комиссии за выпуск и обслуживание карты, если в течение месяца с даты активации карты совершить траты с использованием карты на сумму не менее 5000р[/u]. Именно так я и планировал поступить, получив данную карту. В результате я не получил карту и лишен возможности выполнить условия акции, так как я даже не знаю когда она была активирована.[b] По этому пункту прошу обеспечить возможность выполнения мною условий акции.[/b] С уважением, Сергей.