Непонятные действия со стороны банка. Не хотят начислять % по "Халве"

С августа по декабрь 2018 г. мне приходили проценты на остаток средств, находящихся на карте "Халва". 6 января я ждал очередных процентов за декабрь, но они не приходили, и я решил позвонить по горячей линии (время звонка 23.11) и проконсультироваться, на что мне был дан ответ, что проценты могут начисляться в период до трёх дней, а сейчас ещё выходные, поэтому, скорее всего, деньги не приходят из-за этого. Специально переспросил - да, точно должны быть. Но до 9 января проценты так и не пришли. Зашёл в офис, спросил и получил ответ, что вам ДОЛЖНА была прийти смс с уведомлением о том, что с 01.12.2018 поменялись тарифные планы, и я должен был совершить хотя бы одну покупку по карте, чтобы мне начислили 6%. Сотрудница банка тут же начала искать эту смс в своём телефоне. Я сказал, что никаких смс-уведомлений мне не приходило, что я могу показать свой телефон, что смски я не удаляю. На что мне ничего так и не смогли ответить. Предложили написать претензию, в которой я изложил суть, что я не получал уведомлений и прошу начислить мне проценты. На что пришёл очень "логичный" ответ о том, что проценты не начислены, т.к. я не совершил покупок (время между регистрацией претензии и ответом на неё составило 21 минуту!) Решил позвонить снова на горячую линию (09.01, время звонка 22.50), объяснил ситуацию, паренёк долго не мог понять, какую же смску я хотел увидеть от банка. Наконец-то понял, сказал мне, что, действительно, банк ничего такого не посылал, и решил пойти проконсультироваться. После долгих ожиданий он сказал мне, что банк не обязан уведомлять меня об изменении тарифных планов. Проконсультировался у юристов. Статья 838 п.2 ГК РФ явно говорит как раз о том, что банк обязан уведомлять своих клиентов об ухудшении тарифных планов, причём за месяц до этого события. Снова пошёл в отделение банка, где мне сначала так же сказали, что мне ДОЛЖНА была прийти смс. Написал вторую претензию, на что получил ответ - информирование клиентов путём смс-уведомлений не является обязательным условием. Возникает вопрос, а что, в договоре где-то прописано, что я должен заходить на сайт банка и мониторить, не поменялись ли тарифы?? Окончательно убедился, что для этого банка важнее деньги, нежели клиенты и репутация. Банк лучше удавится за эти 18 тысяч, что является для меня очень существенной суммой, которые я не получил, чем признает свою ошибку и сохранит хорошую деловую репутацию. Первый раз вижу такое хамское отношение банка к своим клиентам. Если это обращение не возымеет действия со стороны банка, то я вынужден буду написать заявление в прокуратуру, Центральный Банк РФ и прочие инстанции.