Обслуживание юридических лиц

Являемся клиентом банка уже более 2х лет, используем множество продуктов банка (интернет-эквайринг,эквайринг,зарплатный проект,расчетный счет). На протяжение всего срока сотрудничества персональный менеджер меняется,никто нас в известность о новом менеджере не ставит, новые контакты для связи не дают,каждый раз нужно потратить много времени на выяснение к какому все же сотруднику нам обращаться. Сейчас наш менеджер Вадим Ф.-дозвониться ему можно за редким исключением,телефон выключен,почту не читает. 09.11.2018 в момент оплаты клиентом банковской картой терминал выключился,чек об оплате не выдал,в сводном чеке операцию не отразил. Клиент был вынужден оплатить покупку наличными. На следующий день деньги банком все же были списаны с карты. Наша организация составила заявление на отмену оплаты-отправлена на почту уполномоченным сотрудникам банка,а также был сделан звонок. 15.12.18-клиенту деньги возвращены все еще были. Путем долгих выяснений оказалось,что заявление было отклонено из-за отсутствия указания кода авторизации (напомню,чек терминал,на котором есть эта информация не выдал). До этого подобные заявления без указания кода авторизации были исполнены. Нас никто не предупредил об отказе банка. Наш менеджер обещал исправить и утром вернуть деньги на карту. На 15.01.2019 деньги клиенту все еще не вернулись. Вадим Ф. на звонки и письма не отвечает. Клиент грозит обращением в суд. Также в конце каждого месяца приходится неделями выпрашивать отчеты за месяц. Присылаются как попало,включают отчеты подразделений не имеющих отношения к договору по СПБ и Калининграду, зачастую отчеты неполные-отсутствуют последние дни месяцев. Менеджер ссылается на бухгалтерию Нижнего Новгорода, что это они формируют их неверно и повлиять на это возможности нет. Для удобства использования сервиса интернет-эквайринга банком предусмотрен личный кабинет. Доступ в такой кабинет может сделать только менеджер Амникаров, чей номер телефона для решения вопроса нам не дается, но электронная почта была благосклонно предоставлена. Данный сотрудник, как и все остальные работники сбербанка, почту не читает по всей видимости принципиально и на письма не отвечает. Просим разобраться с работой сотрудников, а также вернуть клиенту денежные средства.